中消协与家电维修协会将联手调研家电企业售后情况

刘莉

2019年03月22日08:16  来源:信息时报
 
原标题:央视“3·15”晚会曝光家电行业售后服务乱象引起轩然大波

  央视曝光的家电行业315售后服务乱象在行业引起轩然大波,除涉事企业纷纷表态将严查、整顿之外,中国家用电器服务维修协会也站出来“发声”,表示将尽快向各方说明情况。

  家电维修协会:将走进企业调研售后情况

  据了解,在央视315节目中,曝光了消费者遭遇的种种售后维修服务陷阱,如“小问题大维修”、“见人下菜碟乱收费”、“返厂维修不返厂”等。针对这些乱象,近日,中国家用电器服务维修协会发布了“关于央视3·15晚会曝光家电维修的申明”(以下简称“申明”),接下来将采取一系列行动,以找到解决之道。

  该协会在申明中表示,家电维修乱象是顽疾,并指出家电维修的市场化和社会化程度不高,是长期困扰家电售后服务的一个难题。据了解,除了组织专家、学者共同探讨外,该协会还将走进曝光和没有被曝光的家电企业,调研家电企业总部高层领导对售后维修服务的重视程度,从战略决策,组织保障,利益机制以及经营管理、费用结算等方面,尽快向有关部门、业界和消费者说明情况。

  中国家电维修协会副会长王岩昨日在接受记者采访时表示,该协会对服务企业仅具有要求其自律、规范和引导的职能,监督和处罚等属于国家有关部门层面的职能。对于走进企业后的具体工作,他表示协会内部下周一将专门开个碰头会,有关细节届时会公开。

  中消协:投诉较高服务商或列入黑名单

  此外,据中国消费者协会(以下简称“中消协”)官网发布的消息,中国消费者协会已向中国家用电器服务维修协会提供了近年来在全国消协投诉数据系统中投诉较高的家电服务商名单,中国家用电器服务维修协会将把名单中性质比较严重的家电服务商,列入行业合作发展的黑名单。

  中消协方面表示,将与家电维修协会合作,利用投诉大数据,对候选家电服务商进行信息核实,并及时反馈给家电企业,供其选择签约服务商时重点甄别或一票否决。此外中消协还称,通过对历年投诉数据统计分析,在首批候选的97家家电服务商中,有9家在全国消协组织投诉数据系统中涉及消费者投诉较多。

(责编:毕磊、杨波)