高清大屏电视爆发 售后服务短板凸显

金朝力

2019年03月22日08:07  来源:北京商报网
 
原标题:高清大屏电视爆发 售后服务短板凸显

  如今火爆的互联网电视,许多用户只顾着看配置、参数,却忽略了电视背后最重要的售后环节,这也是导致很多用户在产品出现问题后售后困难的根本原因。家电品牌对产品的质量已经非常重视,但是对售后维修服务,还缺乏同样的质量管理意识。尤其是今年央视“3·15”晚会曝光了家电维修乱象,多家家电企业上榜。品牌的特约售后服务商利用多种套路“忽悠”消费者,对家用电器进行“小病大修”,甚至不惜造假,将没问题的家电说成有问题从中赚取提成。

  不少家电厂商将维修服务外包给第三方,希望让专业的人干专业的事,但是需要记住的是,服务可以外包,质量却不能打折。比如在3·15曝光之前,“超级伙伴 超AI未来”2019乐融合作伙伴大会上,乐融就正式公布了乐融Letv超级电视售后服务重磅升级,并与服务行业标杆企业“十分到家”达成战略合作,为用户提供专业化、规范化、口碑第一的售后服务。

  在电视的产业链中,售后服务无疑是重要的环节之一,只有拥有走心、靠谱的服务体系才能给用户来带更好的体验。在合作伙伴大会上,乐融致新TV事业部副总裁宁振江宣布,乐融Letv超级电视的售后政策迎来重磅升级,并且高于国家标准。此前乐融严格执行国家颁布的“三包”政策,实行“7日”规定和“15日”规定。而这次,乐融本着一切以用户为核心的理念,从“15日”更改为“30日”,时限整整延长了一倍,并且180天内产品出现质量问题可换货,超过180天按国家三包规定享受服务。在业内普遍执行国标的情况下,乐融Letv超级电视的售后超越了国标规定,为消费者带来了更持久的品质保证。

  此外,乐融还正式启动全新的“备用机计划”。乐融在调研中发现,如果产品发生故障需要维修,虽然在保修期内,但是涉及物流、返厂等因素,维修周期过长且维修期内产品无法使用,也是用户的一个痛点。所以,当售后工程师上门鉴定,判断机器维修故障超过标准时长时,将提供一台备用机,以解决用户等待周期过长的问题。

  因为此前众所周知的原因,Letv的售后一度出现了问题。但是,乐融认为用户不可辜负,对于售后问题一直都在积极解决应对。通过牵手“十分到家”,乐融Letv超级电视拥有了国内家电领域最顶级的售后服务团队,直接将短板变为一大竞争力,从而提升乐融Letv超级电视的整体竞争力。

  宁振江表示,此前我们的维修时长和维修工单已经累计到了比较严重的水平,经过和十分到家的深度合作,与18年上半年相比,乐融的响应、维修时长上,已至少提升86%,甚至还有一部分指标是超越同行的。

  现在很多电视品牌大多以“低廉价格的电视+内容和服务”吸引消费者。只做好了电视硬件本身及影视资源还远远不够,要让消费者没有后顾之忧才行。提高售后服务标准,牵手十分到家,乐融Letv超级电视今后的售后服务不仅得到补充,售后有保障,更主要的是彻底打消Letv用户对于售后服务的担忧,全方面提升Letv超级电视的用户体验。

(责编:毕磊、杨波)