创业京东家电专卖店 他们给家乡消费者更接地气的服务

2018年12月21日19:41  来源:人民网-家电频道
 

随着社会的发展,中国人的消费习惯早已今非昔比。仅仅家电市场,就经历了最初的凭票购买到琳琅满目,从百货商店到家电卖场,再从电商崛起到无界零售的几番变迁。而随着购买力的提高,价格竞争热度逐渐消退,服务已经成为各零售渠道赢得消费者的核心竞争力。事实上,广义上的服务,并不仅仅只存在于售后,更呈现在消费的各个层面,甚至是商业模式。

作为京东家电渠道下沉战略的“排头兵”,扎根于县乡镇市场的京东家电专卖店不仅为全国2.5万个乡镇、60万个行政村的千万农村家庭解决了购买家电困难,更以创新的商业模式为他们带来了更“接地气”的贴心服务,也成为近年来农村消费者感受到的重要变化之一。

这话,要从京东家电专卖店本身说起。

不同于传统的线下店,京东家电专卖店采用了合作加盟,“线下开店、线上下单”的方式,也就是说在顾客的购买行为是在线上的京东商城完成交易,并全部依托京东帮服务店进行配送和安装,店主无需备货、存货,对于像没有太多资金积累的创业者来说,运营起来更方便。因此,京东家电专卖店已经成为乡镇市场最受欢迎的投资项目之一,许多店主甚至就是土生土长的本地人。

安徽桐城店主聂俊杰

“离开的时候,我以为一辈子都会在合肥不回来了。”聂俊杰说,他曾经认为自己不会再回到生于斯长于斯的安徽桐城市新渡镇。然而,自从成为京东家电专卖店主,他开始安心守护自己的家乡。“从店里到我家不过十几分钟,每天我骑着电动车穿过一大片菜田时常常会想,我熟悉这片土地,了解新渡镇上的方方面面,知道这儿的人们需要什么家电产品,能给他们带来更好的服务。”聂俊杰说,“我想,这是我的优势所在,也是京东家电专卖店的优势所在。”

湖北郧西店主解秀洪

尽管经历不同,但是湖北郧西县的解秀洪却有着和聂俊杰相似的看法。在成为京东家电专卖店主之前,解秀洪是十里八乡有名的家电维修师傅,技术高超,收费又便宜,在当地声名远扬。也正是由于解秀洪对当地消费者的熟悉,让他的“京东”门头很快成为父老乡亲最信任的符号。“之前我也开店,可还从来没见过那么多的人一下往店里涌,拦都拦不住。” 解秀洪高兴之余表示,钱其实不是最重要的,“我最骄傲的是,带着我们老乡买到了越来越多又好又便宜的产品,还能享受到大城市里的服务。”

虽然当了老板,但解秀洪还是舍不得丢下手艺。他不仅亲自督战管好每一单的配送和安装,有时甚至自己动手给老乡安装大家电。“有时候好久不装空调,我自己手也痒痒。再说,谁能比我更了解郧西县的消费者,我甚至可以数出来哪个楼盘安装空调时需要注意什么,这样就能提前准备,又快又好的为消费者解决问题。”解秀洪说,“小解还是那个老实敦厚的手艺人。”是他最爱听的赞扬。

河北固安店主杨玉梅

如果说,解秀洪是通过家电维修和消费者建立了深厚的情谊而熟知老乡需求的话,那么河北固安的杨玉梅就是在摸爬滚打中把握当地家电市场的风云变幻。在开京东家电专卖店之前,杨玉梅在家电实体卖场工作了整整15年。谈起固安当地的行业现状、产品知识、品牌特点,杨玉梅头头是道。经过多年的努力,杨玉梅已经基本搞定本地市场。但敏锐的商业嗅觉让杨玉梅感觉到,行业升级是不可逆转的大势,要随时准备借风起航。

风口,就是京东家电专卖店。

“相比于传统的线下店,京东家电专卖店不需要店主在备货、物流和安装上进行投入,只需要关注宣传销售和服务好当地客户就行了,这些正好都是我所擅长的。没有人比我更了解固安的家电市场,我们可以根据消费者需求提前备货,也能根据消费者的实际情况推荐适合他们的商品,并且在第一时间就送货到家。””杨玉梅说:“我甚至和很多顾客都是朋友,他们没事也会来店里坐坐,聊聊天,就像一家人一样。”

曾海外留学多年的广西阳朔店主阳朔郑敏

和解秀洪、杨玉梅不同,郑敏虽然成长于广西阳朔,但却是道道地地的海归女硕士。从小成绩优异的她先后在美国威斯康星大学和英国曼彻斯特游学,在父母经营多年的家电零售生意越来越不景气的时候,毅然选择继承家业并且加盟转型成为京东家电专卖店主。

“虽然阳朔只是个县域市场,但以往那种街坊生意的模式已经难以为继。在全民电商的大环境下,消费者正在进入线上+线下体验购物的时代,这种趋势不可挡。即使是经常光顾我们的熟客,也对消费有着越来越高的期望,从产品、价格,到物流、服务等每一个环节都提出了更高的要求,希望能获得更优质的服务,比如根据居室环境为他们推荐合乎尺寸的冰箱、洗衣机,比如更安全、更便捷人性化的支付等等。而这些正是我们所擅长的,毕竟有父母多年积累下的人气和京东坚实的后盾,这是别家无法比拟的优势所在。”谈起生意上的致胜之道,郑敏说得头头是道。

“不一样,真的不一样,别看都是卖家电的,老郑家闺女这念过书的人开店和没念过书的开店就是不一样!”街里街坊无不对郑敏竖起来大拇指。她家的京东家电专卖店不仅配送安装和售后安排得明明白白,态度还特别好,很多父老乡亲下了一次单后很快就成为了忠实顾客,不仅自己常来买买买,还把这家店介绍给了更多的街坊邻居。

在全国,还有成百上千个解秀洪、杨玉梅、郑敏。他们通过京东家电专卖店这种电商与实体商业结合的创新商业模式,为家乡父老提供着更贴心、更优质、也更接地气的服务。

“我熟悉新渡镇的每一寸土地、每一位消费者,自信能为他们提供别人不能提供的贴心服务。我也很看好京东家电专卖店这种商业模式,看好家乡未来的经济发展。”聂俊杰说,“我认为未来大城市返乡的浪潮会愈来愈猛烈,我希望将来能参与到京东所有的线下店中,为家乡父老提供更多更好的服务!”

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(责编:初梓瑞、庄红韬)