卡萨帝进军高端市场12年:打造全流程用户体系

2018年06月25日09:14  来源:人民网-家电频道
 

  人民网北京6月25日电(记者毕磊)近日,2018卡萨帝思享荟名仕之约在重庆举行,海尔集团副总裁、中国区首席市场官李华刚表示,经过12年的发展,卡萨帝的销售已经突破一百亿元,成为高端家电第一品牌,也是增长幅度最高的家电品牌。

  数据显示,2017年,卡萨帝以全球市场最高的平均单价,实现收入增幅高达41%,同期欧美高端家电品牌增幅仅为3%-5%;在国内万元以上价格单品家电市场,卡萨帝份额高达35%,其中,滚筒单品市场销量是外资品牌的14倍,冰箱单品是外资品牌的1.6倍。

  打造高端家电品牌成长路径

  卡萨帝作为国产的高端家电品牌于2006年成立。Casarte卡萨帝的名字的灵感源于意大利语,“La casa”意为“家”,“arte”意为“艺术”,两者合二为一就是Casarte,意为“家的艺术”。如同其名字的寓意,卡萨帝以艺术家电和嵌入一体化厨电为核心产品线。秉持“创艺家电,格调生活”的品牌理念,卡萨帝在“汲取精致生活的灵感,缔造永恒的艺术品质”的核心品牌设计语言下,每一件产品都诠释着家电生活艺术化的趋势,致力于为都市精英人群打造优雅精致的格调生活。

  李华刚表示,卡萨帝的成长路径,是由用户、客户、行业三类群体独有的表现共同形成的。

  第一类群体是用户,具体表现为“用户愿意买、也愿意卖”。用户购买家电产品是正常的消费行为,但用户愿意自发推荐一个品牌则显得不同寻常。

  第二类群体是客户,作为专业群体,他们的表现为“愿意卖、也愿意买”。作为经销商,“愿意卖”卡萨帝是正常的,但作为最了解家电行业的专业人士来说,“愿意买”就意味着其对卡萨帝的高度信赖。

  第三类群体是行业,“行业愿意学、学得很艰难”是第三种现象。模仿是一种行业现象,但模仿不了或者模仿得很艰难也是一种少有的现象。

  创造需求的全流程高端体系

  李华刚指出,卡萨帝真正的内涵是卡萨帝所独有的创造用户需求的全流程高端体系——这个体系由两部分组成,一部分是洞察用户需求的交互体系,第二部分是创造用户需求的全流程高端体系。

  首先是洞察需求的交互体系。与发现需求相比,洞察需求具有更高的复杂性。卡萨帝在与消费者的交互中寻找潜在的有价值的信息点,卡萨帝以前是通过线上与线下交互,而现在是基于大顺逛平台、COSMOPlat工业互联网平台等实现社群交互并洞察需求的。

  其次是能够创造需求的全流程高端体系。在最初的研发环节,卡萨帝通过全球14个设计中心、包括麻省理工等在内的28个合作研发机构,与每一位用户的需求建立联系;进入制造环节,卡萨帝依托海尔全球领先的COSMOPlat工业互联智能制造体系,实现定制、互联、智能、可视,让用户全流程参与设计和生产;在其后的服务环节,卡萨帝提供管家式全流程服务。

  卡萨帝致力于服务“用户”体验,创造“用户”价值,不再停留于“客户”或“顾客”的概念。卡萨帝眼中的“用户”,更侧重于对产品的直接使用、直接体验,卡萨帝从关注用户出发,深层次挖掘用户交互,持续改进用户体验,厚植终身用户生态圈,使卡萨帝服务转化为高端品牌迭代升级的有效推力。

  通过持续交互,让“为产品找用户”的传统研发模式转变为“为用户找产品”。在12年时间成长为一个国际品牌,逐渐形成“卡萨帝现象”,并正在从产品品牌转型为生态品牌。

  美国管理学大师彼得·德鲁克曾指出,优秀的公司满足需求,伟大的公司创造需求。通过以用户交互驱动品牌价值,最终建立起创造用户需求的体系。 

(责编:毕磊、沈光倩)

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