京东物流CEO王振辉:无界物流将让用户感受“所想即所得”

2018年04月10日15:20  来源:人民网-家电频道
 

  人民网北京4月10日电  (记者毕磊)“随着无界零售时代的到来,物流行业面临着更多、更严峻的挑战,同时也是带来了重大发展机遇,物流对于整个商业的价值将达到前所未有的高度。”近日,京东物流CEO王振辉参加博鳌亚洲论坛并接受媒体采访时表示,新一代物流的变革正在到来,消费场景将变得“无处不在”“无时不有”,消费者希望获得“所想即所得” 的极致体验。

  他指出,京东物流将基于短链供应,打造高效、精准、敏捷的物流服务;将通过技术创新,实现全面智慧化物流体系;将为所有合作伙伴、全行业、整个社会全面创造价值,构建共生物流生态。

  打造极致服务体验

  “在消费、产业升级和技术变革的推动下,物流将进入新一代物流时代。”据王振辉介绍,无界零售正在到来,消费场景将变得“无处不在”“无时不有”,而这最终需要通过物流来推动实现,这意味着物流要建立起一套高效、敏捷、智慧的、协同的供应链网络,无缝链接产业端和消费端,实现商品的快速流通、需求的精准匹配和价值体系的全面提升。在无界零售时代,物流将达到无界物流这一终极状态。无界物流将通过短链、智慧、共生的方式,以客户体验为核心,为消费者和商家带来“快”、“精”、“喜”的极致服务。

  王振辉认为,以线下店为主的零售时代,进店购买即刻获得商品,但商品的可选性不足。进入无界零售时代,消费者将实现在任何时间、任何场景下购物,同时期望在各类场景下都能获得海量丰富商品可选的“即想即得”的体验,商品的送达时效将以“分钟”计量。

  无界零售时代,零售场景与生活场景的界限越来越模糊,商品的库存也将融入消费者的日常的生活场景中,“仓”无处不在,消费场景由之前的“人找货”、“人等货”到“货在身边”。一方面,无界物流根据对商品的消费频次、时效需求等情况的大数据预测,将商品提前放置到城市内广泛分布的“小仓”、站点等;另一方面,无界物流打通线上线下库存、覆盖各类购物场景,实现消费者线上下单、商品从线下各类零售业态门店就近发货。无界物流以越来越便捷、极速的服务,不断融入人们的日常生活,成为必不可少的一部分。

  王振辉指出,目前行业都在进行“快”的创新,而京东无界物流的“快”并不只是线上与线下的简单对接,而是其背后一体化的供应链服务,物流与商流的融合。

  据透露,2017年,京东物流SKU数量扩大到530多万个,日均订单上涨8倍,运营400多个大型仓库,库存周转天数始终维持在30多天,远低于行业平均水平。而这样的复杂网络、庞大库存和海量订单需要依靠全链条海量数据分析和预测,自主决策实现供应链的最优配置和精准服务。。

  “精准是无界物流又一大特点”,王振辉表示,随着消费升级的演变,消费者更多个性化的需求不断衍生,无界物流就是利用大数据技术精准分析和预测消费需求,并据此设计全方位满足消费需求的定制化服务。如京东物流推出了可以预约精准时段至30分钟的“京准达”、可以在下班后进行配送的“夜间配”、可以预约40天内送货上门的“长约达”等多元化时效服务产品,灵活覆盖消费者不同品类、不同消费场景的时效需求。目前,京东物流已经囊括了包含211限时达、次日达、京准达、闪电送、极速达、长约达等在内的多元化时效产品,形成了一个消费者可根据需求任意选择的全场景服务体系,消费者能够对整个物流服务的时间有充分的把控。

  “2分钟、10分钟、一小时、当时达、次日达,京东物流将大量的业务场景系统化、数据化,运用大数据技术对百亿级的历史履约订单进行挖掘分析,实现对数百万SKU市场情况的智能化预测,并据此提供精准的采购、生产、库存部署、补货和滞销处理等全供应链解决方案。”王振辉表示,京东物流设计的核心就是减