对安装乱收费说不 京东家电整治热水器行业乱象

2017年04月19日16:51  
 

如今热水器已经成为老百姓生活中不可缺少的厨卫家电,然而许多消费者在谈及热水器的安装费和材料费时仍会面露难色,直呼“买得起,装不起”。面对的不规范、不透明的安装收费市场,普通小白用户往往处于任人宰割的窘境,消费权益难以得到保障。不过,未来这一问题将得到彻底解决。

京东商城家电事业部厨卫采销部总经理孙志涛以“京东热水器消费新趋势”为主题发表了演讲并公布了京东家电最新的热水器安装服务政策

4月18日,由中国家用电器协会与国家信息中心信息资源开发部指导、中国家电网与独家渠道商京东家电联合主办的“沐浴美学 鲜活·净·享——2017中国健康热水器行业高峰论坛”在北京召开,数十家国内外知名热水器品牌代表与京东家电等渠道商代表出席会议,共同就行业发展现状与未来消费趋势展开了讨论。会议期间,京东商城家电事业部厨卫采销部总经理孙志涛以“京东热水器消费新趋势”为主题发表了演讲并公布了京东家电最新的热水器安装服务政策。

京东家电联手国内外主流热水器厂商于4月28日京东热水器节起开始推出统一的热水器安装费封顶标准

据了解,京东家电将联手海尔、美的、林内、能率、万家乐、万和等国内外主流热水器厂商推出统一的热水器安装费封顶标准:4月28日京东热水器节起在京东购买以上主流品牌热水器,不论耗材多少、距离多长,电热水器安装费200元封顶、燃气热水器安装费300元封顶。部分中高端产品型号还可获得免费安装服务,未来还会引入更多型号加入免费安装的行列中。同时,京东家电与以上主流热水器厂商已签署服务协议,承诺产品在安装和使用过程中如果遇到任何问题,消费者可直接连线京东客服,由京东工作人员督促厂家解决,从而彻底规避了过去零售商与厂商“踢皮球”的现象。

众所周知,相比其他家电产品,热水器的安装和售后更为专业和复杂。消费者常常会被裸机产品的低价所诱导,忽略后期的安装费用。如水管、阀门、铜丝等多达十几项的安装材料无一例外需要另外购买,且只有专业人员才能搞明白其中的门道,结果导致某些安装人员漫天要价,用户可谓有苦难言。

另一方面,因安装市场并没有统一的行业收费标准,各大厂商给到的安装收费指导价格也有所不同。这就导致很多黑心安装人员和“三无”安装售后网点有了牟利的空间。很多时候,即便消费者想使用自己购买的配件,安装人员也会以“自购部件不负责售后服务”阻拦,最终绝大多数消费者还是会因担心质量和保修问题而乖乖就范。

猫腻众多、市场混乱的热水器安装收费现象已经成为行业不得不改的顽疾。消费者更是对品牌商和渠道商产生了极大的不满和不信任。作为家电行业线上线下第一零售渠道,此次京东家电义不容辞的承担起了净化市场环境的责任。通过联合市面上主流热水器品牌,京东家电以“总包制”的服务创新模式成为了第一个挑战行业乱象的先行者。主流热水器厂商作为京东的战略合作伙伴更是积极响应,共同制定规范准则,促进行业良性发展。

当安装费用封顶后,消费者不用再和安装人员勾心斗角计算耗材费用。当服务总包后,消费者也不用担心产品使用过程中的售后服务,有问题找京东,省心又省力。京东家电此举不仅从根本上打消了用户的消费顾虑,打通了消费者、零售商、厂商之间的沟通渠道,更为消费者购买高能效、高智能、高品质的产品打下了信任基础,进而推动了整个行业的健康发展和消费升级。

从远高于国家标准的“30天价格保护,30天质量问题可退货,180天质量问题可换货”的执行,到2016年小家电产品准入门槛的提高,再到今天热水器产品安装收费标准的全面规范。京东家电每一次的服务创新均大幅度的提升了消费者的用户体验,引领了行业生态的共赢。在可见的未来,整个家电市场环境将不断朝着更加公平、透明的方向发展,令亿万消费者放心。

(责编:庄红韬、赵爽)

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