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家电售后电话,你真的会打吗?

2015年04月03日08:07    来源:大河报    手机看新闻
原标题:家电售后电话,你真的会打吗?

核心提示|买家电出了问题,很多人第一时间想到的就是拨打客服电话,但是,这些电话,你真的会打吗?

记者总结了拨打售后电话的几个技巧,供大家参考。

【技巧1】打不通800,直接拨打400电话

不少人在家电出问题后,拿起手机拨打家电800字头客服电话,但对方回答的却是“您拨打的电话是空号”的提示。其实,800电话用手机是无法拨通的,只有用固定电话或小灵通才能拨通。这时,直接打全国统一的品牌客服热线400客服即可。拨打400字头电话能从总部进行有效记录,同时也起到对本地售后服务的监督、回访等作用。

【技巧2】拨售后电话前做准备

很多用户反映售后电话无法解决问题。实际上,在拨打售后电话前,适当做些准备,能提高解决问题的效率。

首先,把家电产品出现的故障问题列在纸上。其次,打电话前,把产品型号、发票、保修卡这些东西都摆在眼前。最后,拨打电话时最好能站在故障家电的旁边,方便根据接线员提示进行调试。

【技巧3】9点以后打,解决率高

拨打家电客服电话,最好在上午9:00后,如果流程快,厂商下午就能安排人员进行处理。如果是晚上拨打,肯定得第二天才能受理。一些合资或外资厂商的售后客服,往往到了晚上8点后就转为语音留言服务了。另外,现在不少商家为了提高服务效率和标准,开通了微信服务、短信服务以及官网服务,消费者通过这些渠道同样能享受到标准化的售后服务。

(责编:孟哲、毕磊)


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