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售后维修难价格高你的小家电坏了还修吗

2015年01月26日07:49    来源:万维家电网    手机看新闻
原标题:售后维修难价格高你的小家电坏了还修吗

  目前小家电售后维修点难找、维修成本高、网点乱收费、零配件难找、维修不规范、反复维修、维修互相推诿扯皮等情况屡屡皆是,售后维修成了摆设。本应给人们的生活带来更多方便和乐趣的小家电,售后维修却常常给人添堵。于是乎就出现了这种“售价500修理费200送修路费100”的怪象,如果遇到这种情况,你的小家电坏了还修吗?有没有什么办法解决这一难题?

  自动重启的500元微波炉 维修一次花了300

  王先生在网上花500元购买了某知名品牌一台功能最简单的微波炉,保修期内就出现了反复自动重启的故障,王先生赶紧打电话给售后,询问故障原因和解决办法。

  在花了半个小时和客服交涉后,王先生花了50元乘坐出租车找到了维修点,又排了一个小时的队,花了200元修好了这台会自动重启的微波炉,又花50元出租车费回到了家中。后来才发现,明明还在保修期却被稀里糊涂收了钱,向客服投诉后客服表示他们一定会严肃处理,接下来,就没有下文了。而身心俱疲的王先生,也没有再和对方联系。

  小家电维修价格太高 已阻碍行业健康发展

  现如今中国的小家电市场,存在一个令人尴尬的“一次性消费”现象。由于小家电产品可替代性强,很多企业因此就对售后不重视,不注意培养用户的品牌忠诚度。不仅在质量上偷工减料,在售后上更是不予考虑。产品出现问题后,有的直接不予理睬,有的则是全权委托给第三方售后供应商,而第三方供应商在没有获得厂家资金补贴的情况下,很难执行厂家的保修条例,表现就是保修期内不保修,或者是乱收费,多收费。这些,都直接影响了消费者对品牌和产品的信心。

  也正是因为以上原因,消费者购买小家电就成了“一次性消费”,或者叫做“一次性上当”。消费者在体验了一次和上文中王先生一般的售后之后,很难再对这一品牌有任何信任,但很多时候小家电又是生活中不可缺少的,如此只能寄希望于其他品牌的“良心”,从一个品牌转向另一个品牌。而如今小家电行业整体的售后形势俱是如此,消费者只能一次次地满怀希望地投入下一个品牌的怀抱,又一次次被伤得体无完肤。

  小家电市场上的品牌虽多,但在数量极庞大的消费者试错能力下恐怕很快就能被全部筛查一遍,等到了市场上的小家电品牌换无可换的时候,中国的小家电行业又将何去何从? 500元的微波炉修一次要花300元一再重演,未来已不是消费者还愿不愿意修的问题了,而是消费者还愿不愿意买的问题了。中国的小家电售后服务标准,是不是到了应该有所提高的时候了。

(责编:李洪涛、毕磊)


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