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维修价格居高不下 家电售后维修成鸡肋

2014年02月11日08:16    来源:万维家电网    手机看新闻
原标题:维修价格居高不下 家电售后维修成鸡肋

  “上门费”是怎么来的?上门就要收费,而且不同品牌收费标准不一样、配件服务捆绑,不买配件不维修、甚至同一品牌同一地区的售后收费标准都相同。家电售后维修,为何会出现如此乱象?

  “上门费”是怎么来的

  上门就要收费,而且不同品牌收费标准不一样、配件服务捆绑,不买配件不维修、甚至同一品牌同一地区的售后收费标准都相同。家电售后维修,为何会出现如此乱象?

  在上述几个现象中,最让网友不满的当数“上门费”一项,有网友认为,有时师傅只是过来“看一下”,并没有维修机器也要收费,不合理;也有网友认为,上门费收多收少没有准则,全凭维修人员开口要价,难免有人会漫天要价。

  小编了解到,目前家电售后维修收取“上门费”已是行业的普遍现象。“上门费”究竟是怎么产生的?有的品牌称这是师傅上门检测的检测费,有的说是服务费,有的说是补贴师傅的交通费。

  “上门费”到底该不该收?该收多少?

  小编了解到,我国在2012年已经出台了《家电维修服务业管理办法》,文件中对家电维修项目和收费标准做出了明确的规定,但是并没有涉及到“上门费”这一个收费项目。目前,“上门费”的收取规则是由企业自定的,行业内并没有统一。因而,出现各家收费标准不统一的现象也在所难免。

  事实上,《家电维修服务业管理办法》明确规定,家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照,明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限及投诉电话。记者通过电话咨询多家家电售后的过程中,各品牌售后也均表示公司对家电配件有明确的价格范围。同品牌同地区同故障的配件费为什么会不同呢?

  业内人士表示,这可能与维修人员哄抬价格有关。据悉,目前很多家电品牌都是把售后维修服务外包给一些家电维修公司,维修公司直接向消费者收取维修费用,于是可能出现维修人员私自哄抬价格的现象。据某维修公司内部工作人员透露,维修人员在向消费者提供的零配件成本很低,但收费必须超过一定数额,因为他们工资的提成就从这维修费里出。

  “上门费”的产生也与此有关联。维修人员上门维修,需要花费一定的时间精力甚至产生一些交通费用,如果最终发现产品没有故障,或者不需要更换零配件,那么维修公司就没有了收益。为了不让维修师傅“白跑一趟”,只得不管修不修都要“上门费”。

  不过,也有人认为家电售后维修收取“上门费”是合理之举,毕竟维修人员上门维修也是劳动力支出。问题在于,上门费该收多少,行业内应该有个统一的标准,而不是各个品牌各自为政。另外,在上门维修之前,维修人员有义务主动告知消费者此项费用的存在。

  而对于维修人员不同意用户自行购买的配件的现象,一位维修师傅告诉小编,不同品牌的家电配件虽然看起来差不多,实际上会有些细微的差别。以热水器为例,用其他品牌的点火器可能也能点火,但可能存在一些问题,也可能会导致机器使用寿命会缩短。所以,最好还是用品牌原装的配件。按照规定,维修人员上门维修时也应该预先出示配件价目表,让用户清楚配件的价格和质量。在此提醒广大消费者,如果维修人员上门维修没有出示收费预算,应主动索要,以免吃“哑巴亏”。

(责编:李洪涛、崔雷)


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