张瑞敏:海尔的品牌之路

2009年08月10日16:09  来源:人民网-家电频道

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  8月8日,在“第三届中国品牌节”上,海尔集团荣获“叱咤全球的国家名片”荣誉称号,海尔集团首席执行官张瑞敏在会上发布演讲,以下为演讲实录:

  尊敬的各位领导,各位来宾:上午好!今天,我演讲的主题是“海尔的品牌之路”,围绕这个主题我谈谈创造品牌的一些个人体会。主要讲三点:第一、品牌之路是什么;第二、海尔创品牌的体会;第三、如何在互联网时代创造一个新的品牌。

  第一,品牌之路是什么

  品牌究竟是什么呢?海尔从1984年创业到现在,经历了二十五年的时间,在这期间我们一直在追寻品牌。关于品牌,我们有的时候感觉很清楚,有的时候感觉很模糊。在海尔创业之初,我们觉得品牌很好理解:品牌就是高质量的产品。但是后来感觉一个好的产品还不是一个品牌,用户还要产品之外的很多东西,所以,又觉得品牌是什么不是很清楚了。

  现在回过头来体会,我觉得品牌可以用《周易》的“三易”原则去理解,“三易”即:“不易、变易、简易”。

  所谓“不易”,就是不变之处,就像管理大师德鲁克所说的:“企业目的唯一正确而有效的定义就是创造顾客”,从这个意义上来讲,只要有了客户资源就是一个品牌。如果有中国的客户资源,就是一个中国的品牌:有全球的客户资源,就是一个全球的品牌;有了高端客户的资源,就是一个高端的品牌,会让别人去仿效模仿。

  另外,品牌又是“变易”。按照变易的原则,它时刻都在变,也就是说企业虽然根据用户的需求不断的创造顾客,但是用户的需求又是随时在变的,这就要求企业以变制变,以变取胜。这个“变”就要求企业变到用户需求前面去。迈克尔?波特在《国家竞争优势》里有一个观点:企业一旦站在了优势的浪头,维持的方法只有创新。把企业比作冲浪一样,冲上浪头非常难,企业只有冲上浪头之后再想法冲上另外一个浪头,需要不断的寻找更高的浪头。对企业来讲,创造顾客的需求永远是动态的,不是静态的。

  最后一个是“简易”。如果企业发掘到用户的需求,怎么用最简单的、最快的方法去满足用户需求。我觉得在这个方面不能把简单问题复杂化,而应该把复杂问题简化,这需要企业的流程要最短、最快地去满足客户需求。目前,海尔在进行流程再造,以最快的速度满足客户需求,是很重要的原因之一。


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(责任编辑:黄艳秋)
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