专业家电网购消费群体兴起 售价较连锁低10%

2009年07月02日05:14  来源:《新京报》

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  上周,某家电卖场高层表示,将花更多的精力开拓网购市场,并计划把相关部门独立起来运作,期待能有所突破。京东商城也宣布即将签约诺基亚,成为诺基亚在中国的首家全国性网上授权销售商店。家电网购,这个行业在从分散走向专业,京东商城、世纪电器、新蛋、新七天四大专业家电网购网站在走向规范的同时,也在引导新的消费趋势。

  市场

  家电网购消费群体兴起

  6月中旬,家住崇文门新景家园的小胡花6630元买了一台松下42英寸全高清等离子电视。让他感觉有点得意的是,他是在卖场看中的型号,然后从网上买的,“比卖场便宜差不多1000块钱”。

  和小胡有同样行为的人不在少数,他说,身边的很多朋友都有网购的经历,尤其是从去年下半年以来,金融危机的到来让他们感觉还是省一点的好。而且,网上购买很方便,从下单到送货安装都很快捷,只需要选择从几家大的家电网站购买就能放心。现在,只要有朋友要买家电,他都会现身说法,鼓励对方尝试网上购买。

  记者在世纪电器、新七天网站上发现,几乎每件商品都有线上价格和市场价格的比较,普通消费者一目了然。看中商品后,电话订购或简单的在线操作即可,消费者可以选择支付宝,也可以货到付款。

  电子商务从最初的图书,到后来的服装、化妆品,再到现在的家电,规模越来越大,价钱越来越大。

  中国的消费者已经在淘宝接受了教育。京东商城CEO刘强东说,他们的用户中有9成曾经在淘宝购物。经过了几年的普及,网上卖家的规模已经远远不是普通人印象中“小摊小贩”的级别。另一方面,由于能从网上购买到正品行货,对于消费者来说,在网上购买家电实质上与连锁卖场区别不大。

  以世纪电器网对消费群体的一项调查为例,购买前去实体店看样机的比例为57%。不看样机的消费者年龄集中在26岁到35岁之间,主要是没有时间,不喜欢吵闹拥挤的购物环境,或者直接判断商场的价格肯定不如网上便宜。

  这项调查中一个有趣的数据是,网上购买家电的人群中男士占88%,主要是因为电器的价值较高,女性对电器参数、产品性能等信息不太了解。

  世纪电器网CEO王治全曾在清华MBA同学中做过统计,全班30余名同学全都在网上买过东西,其中4个人买过单件1000元以上的商品,而买过5000元以上商品的只有他自己。

  价格

  售价较连锁低10%-15%

  眼下正是彩电销售的淡季,等离子阵营突然价格跳水。京东商城、世纪电器发起降价,其中,松下50英寸等离子跌至8399元,这也是50英寸及以上等离子产品与液晶相比,首次体现出价格优势。作为新兴的家电销售渠道,网购力量正在尝试影响价格战。

  家电都是大件物品,消费者选择购买渠道时相对谨慎,消费者为什么要接受?

  “我们唯一的砝码就是价格。”世纪电器网CEO王治全说,虽然他们在进货环节比传统卖场要高,但网上平台没有进店费,也没有促销费用,因此拥有更大的让利空间。与此同时,高效物流也保证了网购渠道可以在最快时间内送货上门,“我们还接到过西藏的定单,从北京送货到西藏”。去年,世纪电器网的销售接近1个亿。今年前4个月,销售额同比增长了10倍以上,预计今年完成2亿元的销售不成问题。

  新七天CEO左英杰举例说,由于不存在家电连锁卖场高额的进店费和人力成本,网上家电售价较家电连锁平均低10%-15%。尤其对于一些大尺寸的彩电产品来说,价格差可能达到2000元。

  今年第一季度,针对有网购家电经历的8000多位消费者的一份调查显示,八成受访者认为,比起连锁卖场,网上购买家电价格更低。按照京东副总裁徐雷的说法,在一般的工作日,到访京东网站的人次,与到访家电卖场1200家实体店的人数相近。

  ■ 网购方式

  1 电话订购 上网先行挑选商品,拨打订购热线说明具体型号、价格、送货时间及地点。对于1万元以下的商品,均可以货到付款,而对于1万元以上的商品,则需要先行交纳10%的订金。

  2 网上订购 选上商品后先行注册用户,即会显示“选择配送方式”、“选择支付方式”的页面,填写之后等待系统审核,审核通过就会生成订单,再将订单提交,剩下的就是等待送货上门。如果自己提货,会获得商家赠送的小礼品。

  ■ 网购释疑

  1.异地购买有没有问题?

  答:没有。

  如果说外地的家人或朋友买电器,有的消费者需要异地送货,完全没有问题。记者从世纪电器网了解到,通过第三方物流从北京发货的订单,承诺订单确认后72小时内发货。

  不过,与北京地区五环以内免费送货上门不同,北京五环以外及外地地区通过中铁快运等专业第三方物流发货的话,需要支付远程送货费。

  2.货到“反悔”怎么办?

  答:没签单拆包直接可退。

  可能有的消费者有这样的疑问,如果订购的家电已经送上门了,但突然又不想要了,这时候该怎么办。记者咨询世纪电器网、京东商城和新七天,得到的答复是:只要没签单,没拆开包装,就可以由配送人员直接拉回,消费者不需要承担任何赔偿。

  ■ 行业解析

  家电厂家开建网上销售渠道

  最近有一则消息可能引起了很多人的注意,京东商城即将签约诺基亚,成为诺基亚在中国的首家全国性网上授权销售商店。

  与淘宝最大的不同是,专业家电网购网站的经营者是企业而非“散户”,出了问题跑不了。方便快捷、价格低廉是网购的最大优势,在这一点上,两者并无太大区别,但专业网站的货源为厂商直供,售后环节均由厂家提供与实体店面同样的服务。

  今年以来,主流国产彩电厂家都悄然成立了类似于“直销部”的部门,专门支持网上业务。像长虹这样的供应商,已经开始指导线上的定价。“经过了2008年的发展,销量起来了,厂家也都感觉到了。”王治全说,现在他们开展业务时方便了很多,有很多厂家都是主动找上门来谈合作。现在,他们已经和创维、TCL、长虹、康佳、海信等国产彩电制造商签订直供协议。上述彩电巨头在家电卖场销售的平板电视产品,今后将同时出现在网购的平台上。

  创维集团北京公司总经理潘志峰表示,2009年国内网购市场的成熟和发展,已引起各家电企业的重视。创维从2008年下半年就开始积极抢占家电网购这一新兴渠道市场,并取得了平板电视销售第一的成绩。今后,创维将进一步加大与网络购物巨头的合作力度。

  不过,在获得厂家认可的同时,另一个潜在的问题也需要解决。毕竟供应商希望线上线下的价格统一,或是在指导范围之内略有区别。而现在,网购的价格比卖场要低,如果当某一家网购网站的规模达到100亿元以上,供应商必然会把这个问题提上日程。

  卖场逐渐重视网络平台

  四大家电网购网站的兴起,同样引起了卖场的注意。

  目前,全国家电类网上商城数量已突破1000家。

  据艾瑞咨询统计,2008年我国家电市场销售总额突破8000亿元人民币,其中家电网购市场份额约为2%,达200亿元。随着众多家电厂商积极进军家电网上商城,家电网购这一新兴领域将在2009年获得爆发性的增长。

  今年3月、4月,世纪电器网快速扩张,分别挺进了手机和空调市场。除了目前已经设立公司的北京、上海、深圳3个城市,又在南京、广州、厦门、成都设立分公司。

  苏宁电器相关负责人表示,他们已经注意到,从去年开始,网购网站开始越来越频繁地出现在消费者身边。只是现在几家网购网站的规模还不够,对传统卖场的影响微乎其微。该负责人表示,网购的信誉问题目前还在建立阶段,消费者的认可度并不是很高。

  不过,该负责人也介绍说,苏宁以前推广电子商务的速度比较慢,现在已经专门成立队伍组建网上商城。国美方面也表示,计划把电子商务部门独立起来运作,期待能有所突破。

  家电行业专家刘步尘认为,大件家电网上营销仍有待培育。可以确定的是,其作为厂家的渠道之一,与卖场并存并持续发展肯定是未来的趋势。

  ■ 一针见血

  如何保证低价的可持续性

  家电网购突然风生水起。虽然谈不上“一出生就风华正茂”,但家电网购眼下的红火场面,大有迅速跻身“列强”之势。

  其实,发展家电网购的一大关键还是改变消费者的习惯。毕竟,大型卖场的模式已经成熟,而家电网购才处于萌芽状态。对于普通消费者而言,可能还是希望去卖场看一看、摸一摸实物。

  能够让消费者抛弃旧有的消费习惯,转而去网站购买看得见摸不着的大件电器,最终凭的就是价格。比卖场低一两成的价格是吸引消费者去“冒险”尝新的最大动力。

  但是,一家电子商务网站的负责人坦言,低价有时是靠他们各地的采购人员去“赶集”而来。所谓的“赶集”,就是某个地方的采购价格便宜,就在此处集中采购。事实上,上游供应商对这种行为比较反感,只是因为网购平台做的是零售而非批发,也就睁一眼闭一眼了。试想一下,如果某个家电网购平台发展到每年100亿元以上的销售规模,而同一商品在线上线下的价格差异较大的话,上游供应商必然无法容忍。

  如何保证低价的可持续性,应该是许多电子商务网站面临的首要问题。一旦保证不了低价,那么网购也就失去了它最大的卖点。(田丛 张晓蕊)
    

  ·国内家电网购5月"飘红" 价格比连锁店低1成 

  ·家电网购小长假销售创纪录 

  ·售后服务是大问题 家电网购须破多重瓶颈 

  ·进城民工最得方便 市场呼唤网购版家电下乡 

(责任编辑:刘军涛)
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