惠而浦洗衣机变成"撕衣机" 用户退货竟遭拒绝

2009年02月25日08:20  来源:人民网-《京华时报》

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  衣服放进新购买的洗衣机洗涤,竟然被撕破。调换后,一个运动包又被洗烂。昨日上午,用户郎先生向厂方提出退货,却因其已将包装遗弃而遭到拒绝。

  郎先生是新华人寿保险公司的客户。今年1月11日,保险公司将从国美北太平庄店团购的惠而浦B500C型洗衣机赠予郎先生。次日,郎先生用这台洗衣机洗衣,洗完后却发现一件红色绒衣外套肩部、右袖部分别被撕裂开两个约10厘米的口子。郎先生当即联系售后服务人员上门检查,得出结论“为衣物洗涤时上浮,与水桶上部塑料沿部分摩擦所致”。

  1月16日,商场依照郎先生的要求为其调换了一台同型号洗衣机。2月3日,郎先生从外地回来,将几件衣服以及一个红色运动包放进洗衣机洗涤,结果运动包底部被磨损撕裂了一个9厘米左右的口子。2月4日,售后人员再次上门检查,得出的结论与此前一致。

  “我们不敢再用这样的洗衣机了,商场也答应退货。”郎先生说,但商场说要原来的包装箱,可第一台洗衣机一进门,他就已把包装箱处理了。“从厂家买个包装箱,得180元,我们觉得很不合理”。

  对此,惠而浦洗衣机售后相关负责人陈女士称,洗衣机出厂时是经过检测的,郎先生的第一台洗衣机可能是在运输或其他环节出现了问题。但第二台洗衣机洗衣时出现问题,可能是因操作不当。“从严格意义上讲,洗衣机不可以用来洗衣服之外的物品。”关于包装箱问题,陈女士表示,根据相关规定,商品退货时必须有外包装,包装箱的价格也是厂方统一制定的。她表示将积极和商场及客户协调,将问题尽快解决。 (记者张淑玲实习记者孙敏)

(责任编辑:毕磊)
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