营销到村送货到门 "家电下乡"出现"海尔冰箱村"

2009年02月19日15:18  来源:人民网-家电频道

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  山东省莱西市店埠镇前张官寨村共有200户人家,到目前,这个村里村民在购买下乡冰箱时,一个村里都买同一个冰箱品牌,都选择了海尔冰箱。

  “海尔冰箱质量好”是前张官寨村消费者选择海尔冰箱的理由。据在“家电下乡”中第一个购买海尔冰箱的村民张家栋介绍:“我们村里老王有一台海尔冰箱,用了12年了,一点问题都没有,质量好,所以才决定买海尔冰箱。”据悉,同村王先生家里在12年前购买了一台海尔“帅王子”冰箱,使用过程中从未出现过问题,而且无论是噪音,还是耗电量,王先生都很满意。因为有了良好的口碑才成为张家栋购买海尔冰箱的理由。

  在社会主义新农村,特别是在“家电下乡”的政策刺激下,老百姓的购买力明显提升,此时,仅靠开发出质量可靠的冰箱还不行,在海尔看来,其目标不只是开发一个产品,而是要针对“老乡”遇到的问题为他们提供解决方案。因为对海尔来说,“家电下乡”不只是提升市场份额的机会,更是为“老乡”服务的机会。因此,为了服务好“老乡”,海尔着手在营销网、物流网、服务网上全力打造自身的差异化竞争力。

  在“营销网”方面,海尔冰箱的目标是“有人的地方就要有海尔冰箱”。为了实现这样的目标,在集团的大平台上,海尔冰箱从1996年就开始专门针对三四级农村市场建立了专卖店渠道,现在海尔在全国2000多个县建立了6000家专卖店,农村消费者可以在就近的乡镇专卖店选购自己喜欢的海尔冰箱。

  在“物流网”方面,海尔拥有四通八达的物流网络可以实现“即买即送”。始建于2000年海尔物流配送网络的触角已经延伸到全国的城市和乡镇,能实现24小时送到每一个家庭的门口。特别是在不能通车的偏远地区也能做到让用户满意的“即买即送”,更成为了老百姓首选海尔冰箱的理由。湖南省怀化市中山县鸭子岩镇石宝乡大竹村6组的唐女士就对海尔“即买即送”的服务深有感触。2009年1月15日,唐女士打算为父母买一台冰箱过春节,却因为厂家不愿意送货而连连碰壁,原来,唐女士父母所在的石宝乡大竹村全是山路,无法通车,所以都不愿意送。可在“以用户满意”为目标的海尔“即买即送”的配送网络下,海尔人将冰箱、彩电与洗衣机抬到了唐女士的父母家中,仅山路就走了两个小时,这在当地群众中产生很大反响。

  在“服务网”方面,海尔还建立了“村级服务联络站”,而联络员都是本村的人,每个村庄的联络员都会建立本村的“海尔用户档案”随时提供便捷的服务。据了解,为了给农村消费者提供贴心的服务,海尔通过实施“上门一次,服务全村”的服务标准,即,到一户农民家里服务的同时,海尔服务工程师还会对全村的海尔用户提供必要的升级服务,得到了广大老百姓的一直赞同。同时,为了保证“服务到户”的及时性,海尔还整合了全国县城1000多家星级服务中心和2000多家专卖店资源,建立了6000多个服务联络站,在全国有18000多个服务人员,一个县里有2个以上的维修点,24小时为用户提供优质服务。

  无论是莱西出现的“海尔冰箱村”现象,还是海尔冰箱在“家电下乡”中56%的市场占比都说明:依靠“销售到村”的营销网、“送货到门”的物流网、“服务到户”的服务网为老百姓提供了便利、快捷、方便的生活,才使海尔冰箱赢得了农村消费者的心。

图为:在不通的车的山路上,“送货到门”的物流网依然能够将产品送到用户家

(责任编辑:黄艳秋)
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