换新机仍有问题 夏普难解“返修机”疑云

　　上周本报刊登的《夏普液晶电视频出质量问题》的报道，引起了家电业界和消费者的巨大反响。近日，消费者李先生致电本报，讲述了他购买夏普电视后的连串遭遇。

　　18999元买了“黑屏机”

　　更换新机竟然仍有问题

　　上月初，李先生花了18999元购买了一台夏普４６ＧＸ３液晶电视，在使用３８天之后，就出现黑屏现象。李先生打了夏普售后服务电话，维修工人经过检查，认为是“厂家原因”造成问题。经过与夏普公司的不断交涉，夏普才同意为李先生更换一台新电视。谁也想不到的是，更换的“新电视”竟然还是一台问题电视，用李先生的话说，夏普公司“拿走了一台坏的，又送来一台有问题的电视给我。”

　　记者了解到，夏普为李先生更换的“新电视”与“黑屏机”４６ＧＸ３是同一型号，结果这个刚开封的新电视的液晶屏幕上竟然出现了６个亮点、４个黑点，共计１０个坏点。李先生致电夏普客服，被告知“亮点”和“黑点”加起来不超过７个就是合格产品，但是事实上，目前液晶电视业界认可的标准是，屏幕坏点在３个以内才是合理的。李先生质疑：“屏幕有１０个坏点的产品都下了生产线，卖给消费者，夏普的产品检测制度形同虚设。而且，连续两台夏普４６ＧＸ３屏幕出问题，到底是这个产品系列有问题，还是夏普公司本身就有问题？”

　　“黑屏机”编号可疑

　　消费者质疑为返修机

　　李先生向记者展示了他购买及维修夏普电视的相关单据，发生“黑屏”现象的电视机产品编号为７１１Ｆ１９３０４，李先生一个熟悉家电产品的朋友提醒他，“Ｆ”是夏普内部约定的返修机的代号，所有带“Ｆ”编号的都是有问题的返修机。带着疑问，李先生查验了各大家电卖场摆放的２０多台夏普样机，均没有发现编码为“Ｆ”的产品。李先生再次致电夏普售后服务电话，相关人员虽未承认，但也并未否认“Ｆ”编号是返修机这一说法。近日，记者也走访了国美、苏宁、顺电等家电卖场摆放的夏普电视样品，果然没有发现带“Ｆ”字样的产品编号。

　　事实上，把返修电视机当成新机销售，以赚取最大利润，并非没有先例。前段时间，曾经有人在网络上披露，早在１９９８年的时候ＬＧ电子就在全国范围内秘密进行大规模的小作坊式翻修，将残次品翻新后当新品出售。随后，ＬＧ电子发表了声明，称“ＬＧ电子过去确实通过特约维修站，更换了部分产品的外包装。”

　　除了ＬＧ以外，其他的大牌电视厂商有没有这种返修机“以旧充新、以次充好”的现象，我们不得而知。有业内人士向记者透露，许多有严重质量问题的产品被退货或换货后，最终都要返回厂家进行维修和翻新。当前每到销售旺季，各大家电卖场均会推出特价机和超低价机，这种降价和特价的成本最终要转嫁到平板厂家身上，有的厂家迫于经营压力，为了保证利润，有可能将返修机重新流入市场，以次充好，以旧充新，卖给不知情的消费者，从而令消费者的权益受损。

　　记者观察

　　从２００７年初至今，夏普先后发生了以中国台湾生产的液晶屏充当日本原装屏的“台湾屏”事件，以及在中国内地售卖的产品与在日本、欧美售卖的产品相比质低价高的“歧视性销售案”，如今更是出现了“黑屏机”的事件，并且这个“黑屏机”还有可能是返修机。接连的负面事件，令夏普在国内遭遇了巨大的品牌信任危机。

　　夏普中国区董事总裁大泽敏志曾经说：“中国市场是夏普最为重点的全球战略市场。”然而接连的负面事件表明，夏普并未对中国市场表现出足够的重视和尊重。撇开“台湾屏”、“歧视性销售案”、“黑屏机”等问题不谈，电视操作界面字体太小、遥控器上没有中文、换台速度太慢等问题，国内消费者一直有反映，但夏普并未有改进。可以预见，如果再不低下所谓“液晶之父”的高贵头颅，真正用心地经营中国市场，反而继续抹黑好不容易才建立起来的品牌形象，那么夏普液晶电视在中国市场的好日子不会长久。(甄言)