“跨国公司赈灾文化及企业社会责任”系列访谈(3)

实录:索尼(中国)邹春义由救灾行动谈企业责任

2008年06月19日15:35  来源:人民网家电频道

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邹春义
  汶川大地震让几万鲜活的生命在瞬间消失,几百万人失去了他们赖以生存的家园……但是,一个我们期盼中的、极为可贵的公民社会,也在这次地震中得以成长。

  6月18日下午13点30分,索尼(中国)有限公司对外事务部总监邹春义做客人民网,由救灾行动谈企业社会责任,以下为直播实录:

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  [主持人]:各位网友大家下午好,欢迎收看人民网跨国公司赈灾文化及企业社会责任主题系列访谈。汶川大地震让几万鲜活的生命在瞬间消失了,也让几百万人失去了他们赖以生存的家园,但是也正是这次大地震让我们看到一个我们极为渴盼的公民社会正在茁壮成长,作为公民社会中非常重要的组成部分,在华的跨国公司在这次大地震中也发挥了非常巨大的作用,今天邀请到的是非常熟悉的索尼(中国)有限公司对外事务部总监邹春义先生。欢迎邹总,先和网友打个招呼。

  [邹春义]:各位人民网的网友大家下午好。

  [主持人]:尽管我们网友对索尼在这次大地震中所做出的一些具体贡献都非常了解,但是还是请您简单介绍一下,这次从512地震以来索尼所做的一些工作和贡献?

  [邹春义]:非常感谢人民网给我们这个机会能够到这里和广大网友座谈一下。我们主要说的是在这次抗震救灾中索尼集团及员工非常非常骄傲能够为汶川地震灾区人民做一些事情。一直以来,我们非常关注汶川地震抗震救灾和灾后重建。在地震发生不到24小时内,公司紧急做出了决定,向灾区捐出了第一笔善款,我们也是在华外企中首批做出捐赠的企业。

  [邹春义]:这之后,我们其实一直做了很多的事情,广大的员工,不仅在华的企业,而且在全球、总部的都在关注,而且在捐款捐物,支持抗震救灾的善举。截止到昨天下午18点,整个集团捐赠的款项已经达到了1200万人民币,其中我们各个关联的企业捐款达到了876万,我们员工自发的捐款已经超过了300多万人民币。

  [邹春义]:刚才像你讲到的,在这场大灾之中,也显出了大爱,索尼集团和员工都希望尽自己的一些绵薄之力为灾区做一点事情。除了捐款以外,我们的员工还捐了很多的物品,比如大家知道除了需要一些物资之外,心理安慰也是一个很重要的方面,所以,我们从心理学家那里了解到毛绒玩具对于孩子的心理恢复是有很大帮助的,所以我们在六一儿童节之前组织大家一起捐助了很多的毛绒玩具送到了灾区。同时,我们在成都的分公司的员工,虽然他们自己的工作也受到了影响,但还是自发地组织起来,购买了一些生活用品,送到一些灾民救助点。大家也知道,索尼是一个提供先进电子产品的企业,不仅有民品,同时还有专业的用品,比如电视台的转播设备,在这方面很领先的,所以在这次大地震中,我们也发挥了我们自己这方面的一些特点,比如说我们的专业产品部,他们在四川抗震前线,在成都成立了支持中心,给相关的电视台提供技术支持,比如调集了很多零配件、电池等等,为保障多家电视台对这次地震的直播提供了有力的保障。所以这是我们发挥了我们本身企业的特点。同时,我们不仅关心广大受灾群众,同时,对我们自己的企业员工也表现出极大的关注。因为我们在四川有分公司,同时,我们在华的企业里也有很多四川籍的同事,所以地震发生以后,我们紧急地了解他们的情况,他们的家庭、他们自己有没有人身或者财产的损失,在了解这种情况的基础上,我们也出台了相应的补助和支持的措施,同时在员工之中也有自发地帮助他们的善举。

  [邹春义]:整体来讲,这次在抗震救灾过程中,索尼集团员工也像全国人民一样,万众一心、积极参与抗震救灾。

  [主持人]:能做的全都做到了。作为跨国公司来讲,审批流程会比中国本土的企业要长很多,但是索尼都能做出这么快的反应。

  [邹春义]:我们也建立了公司内部的应急反应机制,在非常紧急的时候,最重要的是速度和效率。公司的高层在此次抗震救灾的决定过程中作出了非常非常积极和迅速的反应。

  [主持人]:这次大地震中,很多企业的知名人士都对一个东西有不同的看法。就是捐款的排行榜。很多人表示赞同,认为它体现了一个媒体的作用,但是很多人持反感的态度,不知道索尼在这个事情上是一个什么样的态度?

  [邹春义]:索尼作为一家跨国公司,一直致力于长期在华发展,而且要取之于民,用之于民,因此我们认识到我们要承担非常非常重的社会责任,比如在这种灾害发生的情况下,我们义不容辞地表现出,承担起我们的社会责任,因此,我们很骄傲,我们能够在这种大灾的情况下尽自己的绵薄之力。当然,有很多人或者很多机构、组织从不同的角度有表达自己评论的自由,但是我们不想在这里对这个做什么评论。

  [主持人]:对于抗震救灾来说,抗震救灾是很关键的一部分,但是还有非常重要的一部分,就是灾后重建,这也是一项非常庞大的工作。索尼在灾后重建方面有什么计划?

  [邹春义]:我们也认识到了灾后重建的重要性。一开始灾难发生的时候,很重要的就是反应速度。在灾后重建的过程中,更重要的不仅是速度,还有效率。因此我们希望我们所捐助的善款,都能够用到受灾人群或者受灾地区最需要的地方,而且企业会长期关注灾后重建。而且我们根据一些报道,或者根据专家的分析认识到灾后重建将是一个长期的过程,所以我们作为一个应该承担企业社会的责任,也是要积极参与到这个过程中。我们也在积极地做这样一个长期的计划。比如,我们已经决定拿出一部分善款,在灾区建抗震小学。我们的同事正在认真地和有关慈善机构合作,挑选比较合适的地方,建这种抗震小学。其它的一系列的后续行动,我们也在计划中,也在和相关的部门、相关的机构进行商讨,我希望我们这个计划完善了以后,会在第一时间向广大网友、向广大民众通报。

  [主持人]:抗震救灾的时候,索尼发挥了自己的行业优势,在灾后重建中,是不是凭借自己的行业优势做一些特殊的灾后重建的计划?

  [邹春义]:会是这样的。一方面可能是在物质方面的捐助,这是我们义不容辞要做的。但是可能更重要的,比如心理干预、心理恢复,我们也会积极参与到这些过程中。其实我们是有一些我们自己的特点的,因为这次受伤害很大的是儿童、学生,我们有自己的一些特殊项目,比如“索尼探梦”,它其实是一个科学体验的项目,它的目的是通过一些寓教于乐的方法教孩子们体验到光和声的神奇,激发他们对于科学的理想和对于科学追求的梦想。我们现在也有“索尼探梦”下乡的项目,其实这个项目就是把一些很有趣的科学实验带到学生当中去,现在主要做的是在一些偏远山区,我们也可以把这些东西结合到我们的灾后重建方面,从心理方面给灾区的孩子们带去更多的慰藉、带去更多的快乐,也同时激发他们的科学梦想。

  [主持人]:转移他们的注意力,对他们的心理进行一种干预。

  [邹春义]:对的,当然我们进行的所有的心理干预都是要在专家专业的指导下进行。

  [主持人]:从您刚刚的介绍中,以及我在新闻报道中所看到的,索尼似乎一直对中国儿童的教育非常关注。您给我们介绍一下除了赈灾以外,索尼是如何在华体现企业的社会责任?

  [邹春义]:其实这和索尼一贯的企业社会责任的理念是一致的。我们企业社会责任的理念概括起来叫做“为了下一代”,这是我们在全球的理念。在中国,我们结合中国的特点,主要是关注教育和环境两个方面。我们的一些特点是,我们无论是做环保或者做教育,都是要长期投入,注重它的实用效果,要创出精品,而且是要创出对社会有用的精品。比如说我们在教育方面,我们不是零零散散地做一些事情,而是有系统的,有长期链条组合的项目。比如,我们有“索尼探梦”这样科普类的事情,同时我们还有一些从小学到高中到大学,我们都有涉及的项目,比如在大学,1996年我们建立索尼(中国)有限公司,但是从1994年我们就投入到支持高等教育这样一个事业中。每年我们都有一个索尼的奖学金,到现在累计的奖学金发放到了800多万人民币,有很多的大学生受益。从1994年到现在,有很多人已经走上了工作岗位,而且在很多行业里发挥了中坚力量。我相信他们回想起那一段大学生活时,他们肯定还会记得,是索尼帮助他们实现了他们这种大学的梦想,然后走到社会上,为社会继续发挥他们的作用。

  [主持人]:有多少人进入了索尼的人才库?

  [邹春义]:我们不是为我们自己培养人才,我们希望为全社会培养人才。无论他们在哪个角落,只要他们为社会发挥了作用,成为社会的栋梁,我觉得索尼就尽到了它自己的社会责任。这是在高等教育方面。

  [邹春义]:我们也一直关注贫困和留守儿童,2003年开始了“索尼爱心助学工程”,我们把它简称为“黑板工程”,为什么叫“黑板工程”呢?因为从2003年开始,我们就发现在一些偏远和贫穷的地方,孩子们是在一个非常艰苦的环境下学习,但是他们也是充满了梦想,我们为了更好让他们实现梦想,希望能够做一点事情,改变他们的学习环境,所以我们就给他们提供一些黑板、课桌椅。从2003年到现在,我们已经在30多个省做过这个事情,受益的孩子超过了三万多人,提供了一万六千多套桌椅,一千多块黑板。这是我们在关注贫困和留守儿童方面做的一些事情。

  [邹春义]:另外,我们还有一个针对高中生的项目,叫“索尼海外交流计划”。这是一个精品项目,全球一开始是在美国做起来的,从2006年开始,我们把这个项目引入到中国,每年在一些城市挑选优秀的高中生到日本去交流,首先,我们希望他们能够通过这个项目走出国门,了解外面世界,了解一些新的东西,同时,我想这个项目很重要的一个作用,也就是说,在民间促进中日两国的交流。现在两国的关系越来越好,从“破冰”到“暖春”,我们希望索尼能够通过这个计划在中日关系“暖春”的季节播下民间的种子,我们希望以后这个种子能够发芽结果,能够在中日友好的秋天的时候硕果累累。

  [主持人]:请您给我们介绍一下环保方面。

  [邹春义]:环保方面也是我们很重视的一个方面。大家知道,索尼作为一个全球知名的电子,游戏和娱乐公司,我们首先要致力于减少在各个运营链中,对环境产生的负面影响。同时,努力地寻求再生资源的使用。举个例子,我们在东京最繁华的商业街——银座,有一座索尼的展示中心,在那个大厦的外面,挂了一块很大的广告牌,那个广告牌上讲,这座大厦上所有的能源和电力都是风能发电产生的。我想这个意义在于什么呢?首先它是表现了索尼公司对于环保、对于环境的一种承诺,同时,在这么一个大的繁华的商业街挂这么一块牌子,有很大的广告示范作用的,无时无刻不提醒走过这个大厦的人们环境的重要,环保的重要性,提醒大家提高环保意识。同时,我们在产品设计过程中,比如我们的包装等等,在设计的时候要求有绿色的设计,尽量少用材料,尽量地减少对环境不利的影响。

  [邹春义]:在我们的日常工作中,也很注意身体力行,每个员工都要严格遵守环保的要求,比如我们中午在休息的时候,必须要把所有的灯关掉。所有的办公室都是这样的。

  [主持人]:员工会不会有反对的意见?

  [邹春义]:员工很骄傲,很支持这样一个举动。首先,从人性化的角度来讲,这个时间是强迫大家必须要休息,必须要换脑子,以有更加充沛的精力和体力投入到下午的工作中。另外一方面,大家觉得通过这个举动,能够节省一个小时的电能消耗,也是对社会的一个很大贡献。

  [邹春义]:同时,不仅是我们自己本身企业要做到对于环境的这个承诺,对我们的供应商、我们的一些合作伙伴也要求他们做到这样,我们有一个绿色合作伙伴计划,已经发展了一千多家相关的企业,要求他们达到环保的标准。我们公司本身在2005年已经获得了全球的ISO14001环境认证。所以我们在整个的环境过程中,也是有自己的目标和自己的承诺。同时,我们的员工对这个东西非常非常支持,参与性也很强。比如我们成立了索尼志愿者协会,其中很重要的活动就是环保,我们每年都会在春天进行植树活动,这也是志愿者协会每年很重要的项目,6月1号国家正式实施、取缔免费使用塑料袋,那一天,我们志愿者协会也组织了员工上街发放环保袋子,同时向大家宣讲,向广大的消费者宣讲环保的重要性。这都是在身体力行地实现我们索尼对于环境的承诺。

  [主持人]:企业社会责任不光是在大灾大难面前的捐资捐物,还体现在企业发展的细节方面,我听您说了非常多的细节,真正了解到了索尼公司对环保、教育方面的理念。非常感谢索尼公司。我刚刚听您说的所有的这些内容,好象都和一个企业以商业盈利为目的这样一个性质是没有直接联系的。因为它不直接产生利润。很多人认为,商业利润的获得和企业社会责任的承担是有冲突的,您是怎么看的?您认为两者是有冲突的还是有交集的?

  [邹春义]:其实盈利和为社会尽企业的社会责任都是非常重要的。我们认为这不矛盾,而是能够相互促进,也是有交集的。首先,什么叫企业社会责任,企业最主要的目标就是要实现和企业利益相关方共同价值的最大化。可能这个话有点绕口。意思是什么呢?其实我们企业和我们有很多利益相关方的利益是一致的,什么叫利益相关方呢?比如我们的股东、我们所处的社区、我们的员工、我们的消费者,这些人都是我们企业的利益相关方,我们之间也有利益的交集,比如企业最主要的,首先是要有利润,没有利润就枉谈对社会做贡献。这是一个基础,是企业尽社会责任的一个基础。只要我们自己有了这种能力,我们才能够帮助别人,才能够给员工提供很好的工作环境和条件,才能够投入更多的资金到研发中,才能够设计更好的产品满足消费者的需求,才能够纳税,才能够为社会做贡献,才能够大灾面前做出我们的贡献。所以我认为这两者并不是矛盾的,而是统一的,有交集的。当然在这个过程中,我们也是受益者,可以获得更多的消费者认同,也树立起更好的企业形象,同时也让更多的企业感觉到尽企业社会责任的重要性,所以这是一个良性循环。

  [主持人]:可能看不到直接的回报,但是所得到的回报是无价的。

  [邹春义]:回报有很多是直接的,有很多是间接的。比如对于我们的员工,我们在中国有这么多员工,如果我们不盈利,可能就关门了,我们关门了,怎么能够提供这么多的工作机会?这就是一个很直接的。比如说我们在液晶电视、数码相机,摄像机和手提电脑方面我们都处于领先的地位,就是因为我们有很强大的研发队伍,使我们能够不断推出适合消费者的产品,满足他们的需求,给他们创造一种梦想,给他们创造一种生活、一种文化,这都是要以我们的盈利作为基础的。

  [主持人]:其实现在中国的很多企业也都在提企业社会责任。索尼已经是这么多年的企业了,非常有经验,能不能给中国的企业提一些宝贵建议,应该如何结合自身目前发展的状况承担自己的社会责任?

  [邹春义]:索尼是1946年建立起来的,到现在走过了60多年的历史,在这个过程中,也是不断地摸索、不断地前进。我们现在还会在企业社会责任方面不断地做自己的努力,我们也希望能够和中国的企业一起成长,一起为整个中国的经济、社会进步做出我们共同的努力。

  [主持人]:请您介绍一下索尼目前在华的发展状况是怎样的?

  [邹春义]:索尼中国进入中国十多年以来,一直得益于中国经济高速增长,所以,发展的速度非常非常快。去年,我们的增长达到了30%。在液晶电视、数码相机、数码摄像机、手提电脑方面都保持着前列,这种势头保持下去,在两三年之内,我们有信心能够超过在日本的市场份额,在集团内,成为仅次于美国的第二大市场。

  [主持人]:很多人提到索尼一个整体发展的时候,用到了“复兴”这个词语,我不知道您认不认同这个词语?

  [邹春义]:过去三年里,索尼集团CEO霍华德?斯金格和总裁中钵良治的领导下进行了一系列的改革,其中包括关闭了一些非盈利的业务,加强了对未来技术的投入,同时很重要的一点是注重消费者的观点和强化了一线的生产能力,特别是强调Sony United,大家知道,我们有电子产品,有娱乐,有游戏等等,这个词的目的就是在于实现我们集团内部电子、游戏、娱乐等方面互相的促进和融合。这些理念的提出极大的推动了索尼的发展。在刚刚结束的财年里,我们全球的销售额达到了887亿美元,利润接近了37亿美元,而中国在这种发展中起到了战略性成长新引擎的作用,因为它的发展速度非常非常快,达到了30%。

  [主持人]:如果索尼想在全球市场做的更强、更大,您认为中国市场可能会发挥什么样的作用?您期望中国市场将会发挥什么样的作用?

  [邹春义]:我们现在全球的发展过程中,中国起到了新的引擎作用,而且在未来的两三年之内,得益于中国市场经济的发展,消费者消费能力的提高,索尼的市场份额希望会越来越大。在两三年之内,会成为索尼全球的第二大市场。而且我们的中国区总裁永田睛康先生在2007年初到任的时候提出了顾客观点的主张,也就是说,我们在设计、生产、销售、售后服务的过程中,一定要倾听消费者,特别是中国消费者的想法、需求,认识到他们的需求以后,设计我们的产品、生产我们的产品、销售我们的产品,提高我们的服务质量。在这个基础上,索尼会不断地通过创新产品,给顾客提供一种体验、一种全新的解决方案、一种经营文化,而不是简简单单提供一个单一的产品,在这种理念的指导下,索尼在中国会不断地健康发展。消费者会为我们投票。

  [主持人]:已经发展的非常好了,我们祝愿它发展的更好。已经有非常多的产品“粉丝”了,我们也祝愿索尼的产品有更多的“粉丝”。

  [邹春义]:谢谢,我们希望消费者能够给我们提出更多更好的要求,我们会按照消费者的要求设计、生产我们的产品。实际上是让大家有更多的梦想。[主持人]:好的,希望和邹总一起实现我们的梦想。今天由于时间关系,我们的访谈只能到这里,再一次感谢您,请您最后再和网友道个别。

  [邹春义]:人民网的网友,非常高兴有这个机会和大家来交流。希望大家都能够成为索尼产品的“粉丝”,也希望大家能够为我们索尼提出更多的更高的要求。谢谢大家。

  [主持人]:感谢您的收看,下期再会!

(责任编辑:毕磊)
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