强制转换“数字电视”构成“霸王条款”

2008年03月11日09:14  来源:新快报

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  昨天,广州市消委会公布了2007年全市消费者投诉情况分析报告,报告指出,强制转换“数字电视”剥夺了消费者的选择权,构成了“霸王条款”。

  质量问题投诉最多

  市消委会介绍,去年广州市各级消委会共接受消费者来访及电话咨询约8万多人次,受理消费者投诉4500多宗,涉及金额约5000多万元。其中,解决投诉3800多宗,为消费者挽回经济损失2200多万元。

  从受理消费者投诉的情况统计分析,消费者投诉的重点是商品和服务的质量问题,占总投诉量32%;其次是经营者违约造成消费者经济损失,约占总投诉量25%。

  网上购物投诉上升

  与往年相比,邮购问题投诉减少,但通过网上和电视广告为媒介进行交易的消费争议增多,去年共收到这类投诉17宗。主要问题是反映所买的商品质量有问题,如美容产品、钻石产品等与广告宣传的质量不符。有的不法分子甚至利用网上商店诈骗消费者.

  “数字电视”投诉多

  消费者对“数字电视”的投诉也成热点。去年共有20多宗对“数字电视”问题的投诉,市民投诉问题主要集中在:强制“有线电视”转换成“数字电视”,剥夺了消费者的选择权;“数字电视”收视效果并不理想;操作困难;收费偏高;出现故障后,电视网络公司服务差等等。

  “数字电视”的投诉量增多,使公共服务行业再次跻身行业投诉量前十名。

  银行业被诉服务差

  报告指出,消费者对银行服务的投诉也有上升,广州市消委会全年收到对银行服务投诉共17宗,集中反映的问题是银行服务质量差,收费不合理,不公平,乱收费等。(陈志龙 何建安)

(责编:毕磊)
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