2007中国空调产品质量与售后服务调查研究报告

　　

　　随着空调行业发展日趋成熟，产品的售后服务和质量稳定性成为人们关注的焦点。但有数据显示，近年来我国空调产品的售后服务投诉屡创新高，有关产品质量的稳定性、可靠性等问题也日益突现。

　　目前，我国空调产品质量与售后服务到底处于何种水平？哪些企业的质量与服务值得信赖？整个行业中，产品的质量与服务还存在哪些问题？对于消费者而言，又应该如何规避产品质量和服务问题？这些问题成为我国空调行业发展现状的热点与焦点。

　　为了解消费者对目前空调产品质量和售后服务的看法，推动空调行业的稳定、可持续性发展，在07冷冻年度接近尾声之际，人民网特别针对空调的产品质量和售后服务举办了网上调查活动。通过调查问卷形式，了解消费者需求及行业发展现状。冀希，真实还原我国空调行业的发展现状，理性推动我国空调产品质量和售后服务水平的提升。

　　

　　本次调查活动，总收到14539名网友提交的调查问卷，其中12176名网友提交的调查问卷为有效，有效率高达83.7%。

　　其中，受调查者的平均年龄为35.4岁，男性占69.7%，已婚达78.6%。超过一半以上的受调查者为“国家机关、党群组织、企业事业单位负责人”和“专业技术人员”。学历为“专科”、“本科”、“研究生及以上”的超过了90%。月收入在2000-5000元的比较集中。

　　显然，这部分人群具有较高文化修养、一定经济实力、广泛社会代表性，属于空调企业的目标客户群，也能够真实地表达和反映他们对于我国空调产品质量和售后服务水平的意见。

　　

　　此次调查是人民网以消费者为主体，针对空调产品质量与售后调查所做的专项调查，并在国内许多平面媒体、网络媒体进行了调查活动的宣传和公示，调查共历时一个月（8月1日-31日）。

　　调查问卷内容涉及消费者目前使用的空调产品质量服务现状、品牌质量服务满意度、未来选购因素等三个部分。调查对象覆盖了我国空调市场上主流的二十多家外资和国产企业，这些企业占据了行业90%以上的市场份额，基本上代表了我国空调业的真实发展水平和竞争格局。

　　通过对他们的抽样调查，通过在他们之间存在的空调产品质量与售后服务的问题，能有效地透视空调产品质量与售后服务的现状以及行业今后发展的基本趋势与走向，总体反映了各空调品牌在消费者心目中、市场竞争中的地位。

　　调查显示，24.1%的消费者对现有空调的产品质量表示不放心，28.7%的消费者对现有空调的售后服务并不满意。可见，产品质量与售后服务是我国空调行业亟待改进的重要问题，也是我国空调业今后发展和增长的关键所在。
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