实录：路新民谈“创新带来美妙洗浴感受”

　　伴随着海尔TT系列电热水器的诞生，海尔又一次向大家证明了“自主创新”所带来的无限可能。

　　8月30日14：30，海尔电热产品本部市场部部长路新民做客人民网，接受记者视频访谈点击进入视频直播，谈《创新带来美妙洗浴感受》，以下为访谈全文。

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　　主持人：大家下午好，欢迎您收看人民网本期视频直播访谈，今天来到我们人民网做客的嘉宾是来自于海尔电热产品本部市场部部长路新民先生。路部长欢迎您。先跟我们网友打声招呼。
    
    路新民：广大网友朋友，大家下午好。首先我代表海尔热水器公司，对广大网友朋友们对于海尔事业的关注予支持表示感谢，感谢大家支持我们，谢谢。
    
    主持人：非常感谢路部长今天做客人民网，今天上午海尔发布了一款新品，TT系列电热水器，这是一款全球首款集体了3D动态加热技术的新一代热水器，应该说海尔又一次向大家证明自主创新所带来的无限可能，首先请路部长，能不能给我们介绍一下，这款电热水器与目前市场上的电热水器有什么差别？
    
    路新民：现在我把这个新的产品给大家介绍一下，因为我们这款产品是采用了我们最新研发出来的3D动态加热技术，不同于传统的电储水式热水器和节式热水器。因为它融合我了这两个热水器的优点，而摒弃了它们的缺点。这两个储热水器好处是热水量比较大，但是加热时间比较长，需要等待，这时候可能造成很多的用户使用过程中非常不方便。节式热水器可以解决加热速度比较快，因为功率很大，动辄七八千瓦，这样导致很多的老房子或者家里装修完的居民是不能使用的，因为需要重新布线，我们这款产品，就集合这两个热水器的优点，功率不是太大，但是可以做到即开即洗，还可以4倍增容，这就是最大的不同。
    
    我总结了一下，我们这款产品的优势，可以用四个字概括，多、快、好、省。
    
    多是什么呢？出热水量多，比普通的热水器多了一倍以上，以60升高热水器为例，普通的热水器，出热水量400多毫升，而海尔3D动态加热热水器，可以抽到240升到260升40度的热水，这样可以保证用户洗浴过程中热水不够用了。
    
    “快”就是加热速度快，平时使用过程中，经常需要等待，动辄一两个小时，我们这款产品，可以做开机即洗，尤其是夏天，冬天达到保温的状态下也可以实现开机即洗。
    
    好，就是功率不大，不需要重新布线，家里只要有一个16安的插座就可以使用这个产品。
    
    这个产品设计独到之处，就是把整个很多水管露在外面，影响了整个浴室装修的美观，这款产品可以实现完美浴室的装修。
    
    省是什么意思？顾名思义就是省电、省钱，为什么省电？普通热水器，当内胆中的热水稳定低于40度的时候，就不能洗澡了，到40度热水的余热是浪费掉的，这款产品因为有了3D加热的模块，可以是现在水温仍然低于30度甚至25度的情况下仍然可以洗，用了3D模块以后，可以把储存水平的温度到10―12度，你仍然可以洗澡，比普通的热水器节能达到20%以上，这就是我总结的这款产品的优点，就是多、快、好、省。我们把它称之为这是第三种电热水器，在我们海尔诞生了，今天正式上市。
    
    主持人：非常感谢海尔给我们带来这么一款多快好省的电热水器产品。今天上午的产品发布会上，除了发布TT系列的电热水器，还有就是海尔热水器和中科院启动的项目，这次合作的初衷是什么，这次合作又将在哪些方面共同进行研究呢？
    
    路新民：大家知道，中科院是我们国家高科技技术的重点研究机构，他们在技术方面具有得天独厚的优势，海尔作为中国第一品牌，具有非常大的品牌的感召力和影响力，我们同时，在全国有成千上万个销售的终端，包括我们的星级服务中心，非常及时地可以了解用户新的需求是什么，用户还有哪些潜在的需要没有满足，我们可以非常准备的把握用户的需求脉搏。
    
    我们海尔和中科院合作可以说是一种强强合作，也是一种优势互补，这可以实现我们的技术怎么转化到市场效益上来，我们和中科院的合作是一种产学研新的合作模式的创新。我们这次3D动态加热技术研发过程中，和中科院一块研发了这个项目，中科院在理论技术与数据模型方面为我们做了非常大的支持。下一步我们还会和中科院进行进一步的更加紧密的合作，下一步在电热水器节水、节能、防腐、除垢方面，我们进行研究，为消费者带来更加舒适、方便、安全的热水器的新品。
    
    主持人：路部长，我听说海尔的TT系列电热水器是在消费者的抱怨声中催生的，这究竟是怎么一回事呢？
    
    路新民：因为我们海尔开发的理念，就是用户的难题就是我们开发的课题。我们认为用户的抱怨，是用户送给我们最好的礼物。我们在销售产品过程中，包括在星级服务过程中，以及我们委托第三方进行市场调研的时候，很多用户有了这样的抱怨，或者对产品潜在的需求提出来，热水器在使用的过程中需要提前预热有时候可能需要很长的时间，可能需要一个多小时，或者两个多小时，夏天，人容易出汗，人的生活节奏在加快，需要马上有洗浴产品冲凉，现在的热水器达不到这样的需求，还有春秋天洗浴的过程中，洗了一半，热水不够用了，我们了解了这个之后，我们进行了立项，成立了专门的课题组，进行攻关。集热式热水器功率太大，怎么解决在功率不大的情况下，可以满足出水很快，热水量大，我觉得这是课题组研发的项目，也就是我们今天发布的全球首款3D动态加热技术的新产品，我们通过这个产品，解决了用户的这个难题，可以说这个产品的诞生，是用户给我们提供的“金点子”的情况下催生了这个产品。
    
    主持人：您刚刚介绍了这么一款功能强大的电热水器产品，这么一款产品的诞生，又将给电热水器行业带来什么样的冲击呢？同时对行业今后的发展又具有什么样的意义呢？
    
    路新民：我觉得电热水器在中国发展了将近20年的时间，尤其近几年，我觉得随着行业的发展，一种新的产品、新的技术是比较少，所以我们这一款产品作为一个革命性的产品诞生，我觉得把整个电热水器行业，导向了从以前单纯的“价格战”，甚至一些概念炒作的方面，引到了技术的竞争，怎么给消费者提供更新、更好的产品方面，所以我觉得对于将来整个行业的健康发展都具有非常大的示范意义。
    
    主持人：其实我知道，海尔电热水器产品，一直都在追求一个创新。路部长能不能先给我们介绍一下，海尔电热产品的自主创新主要体现在哪些方面？同时海尔电热产品，从最开始成立到现在都经过了哪几个比较重要的“里程碑”呢？
    
    路新民：海尔企业文化的核心就是创新，创新有一个主线，就是怎么来更好地满足用户的需求，用户的问题，就是我们开发的课题，所以我们的产品创新，一直是围绕着满足用户的需求这条主线在进行。海尔热水器产品，应该属于集团上马比较早的项目，从八几年就开始做电热水器，我们从一开始的时候也是延续了一种从德国引进了一些新的技术、新的产品的生产，但是这个产品的技术标准，更多是按照欧洲、欧美发达国家的标准制定的，到了中国以后，我们发现很多用电环境不同于发达国家。
    
    这个产品引进来以后，在中国的使用过程中，可能按照原来的标准检测是合格的，仍然出现了很多的问题，所以我们在安全方面做了非常多的探讨，一开始90年代初的时候，我们推出带储水漏电保护器的热水器，一旦漏电的话，可以切断电源，再到后来，98年我们推出了储水断电热水器，人们在洗澡的时候，一出水自动断电，也可以保护消费者的洗浴安全。通过这两款产品上线以后，我们发现还有一种情况，这两个技术是没有作用的，什么情况？就是地线缺失的情况下，地线带电，或者利用火线、零线接错的情况下，在这种情况下，原来的保护都不起作用，因为地线本来是一个生命线、是一个保护线，这时候因为地线是空接，没有接入大地，地线反而成为整个漏电的罪魁祸首。
    
    这种情况下，应该怎么办？这个催生了我们在2002年推出的防电墙技术，防电墙可以彻底解决在恶劣地环境下，用户安全洗浴的问题，这从原来的产品安全到整个环境安全是一个跨越，而且我们这个技术提出来以后，也一直积极地和国家相关部门进行沟通、汇报，建议怎么把我们中国的热水器标准，从国际通用标准，升一个级，我们的标准要高于国际标准，因为中国的用电环境不同于发达国家，所以我们的产品要求非常严格。只有用户用了我们非常安全的热水器，以后才会说这个产品好，才会给我们说好话，否则会影响整个行业的发展。从产品来讲，到了环境安全方面。
    
    今天我们推出的这款产品，融合了储水式、防火墙技术融为一体3D动态加热技术，以这个为前提，我认为又是一个非常创新革命性的前提，它解决了加热速度慢、出水量不够的问题，整个海尔热水器的发展，我觉得一直是围绕一条主线，就是用户的需求，只要是用户有问题、有抱怨的，我们都会积极地响应，去处理、解决直到用户满意为止。
    
    主持人：您刚刚提到了一个标准的问题，我们知道海尔的防电墙标准已经升级为国家标准，我们想知道作为这个标准的起草者和制定者，海尔在电热水器市场竞争当中，收益哪些来自于标准的好处呢？
    
    路新民：我认为海尔把技术会同国家的相关领导和部门，把它上升为国家标准，更多是出于行业发展的角度来讲，如果单纯从海尔企业的角度来讲，我宁可把这个技术放在我们的专利项里，我通过专利规避，我们和其他品牌之间的一些差异化，我可以优于它，这样会导致一些不具备这样技术的企业，破坏了整个行业的健康发展。所以我们把防电墙技术上升为国家标准，考虑到消费者的利益，做了很多的工作。
    
    在这个过程中，我们遇到了很多的困难，很多的障碍，我们曾经也遇到了一些质疑，我们一直坚信，只要有利于消费者利益，只要能够满足用户需求的东西，海尔不管困难有多大，也不管对手有多大，我们都会坚定不移地去做，只要有利于用户的需求，海尔都会坚定不移地去做。
    
    主持人：海尔使用是以我们的消费者为第一。我们最近在人民网上做了一个《安全、节能――2007中国电热水器消费趋势专项调查》，调查结果表明，电热水器的品牌季集中度是比较高的，消费者对海尔电热水器的关注度远远高于其他品牌，路部长，您觉得受关注度越大，往往压力也很大，海尔电热水器在品牌建设方面，有没有什么经验跟我们大家分享一下？
    
    路新民：之所以能够受到消费者的关注或者追捧，与我们多年来一直坚持的以消费者利益为重，包括以用户安全为课题的理念，以及我们精益求精的产品质量的理念，我们企业有一个理念，没有一等品和二等品，只有正品和不合格品，从我们80年代的全面质量管理开始，我们对产品质量的追求，达到了精益求精的程度。比如在生产线上，我们都有检验，在生产过程中还有抽检，只要抽检出一款产品稍微有一点瑕疵，这一个批次的都要进行返新，我们这样的做的目的，是能够让消费者能够拥有一个安全、放心的产品。
    
    他买我们产品的目的，不是说买回这个产品，买回去的目的是想享受洗浴带来的乐趣，如果他买回去，无论是安全技术，还是服务方面，不能满足他的需求，就会带来我们用户的抱怨，这时候用户可能和我们这个品牌就会疏远，海尔把这个事情都做在前面了，用户买回去，只要买海尔的产品，你享受就是安全、舒适洗浴带来的乐趣，我们主要是为了满足我们消费者的需求，做了大量的工作，我想这可能是我们能够获这个奖励主要原因。
    
    主持人：对海尔电热水器在这次调查活动中获得了“网友最信赖品牌奖”和“技术创新奖”两项大奖，在分析结果的研究中，我们也发现，消费者对电热水器的安全性、节能性是非常重视的。其中有47.6%的消费者认为电热器在节能环保方面有所提高和改进，而且这个比例已经超过了对安全性35.5%的比例，您是如何看待节能环保在电热水器行业的重要性呢？海尔电热水器在提高电热水器的节能环保方面又都采取了哪些措施？
    
    路新民：我们国家属于能源各方面比较紧张的国家，而且现在政府也在号召怎么降低能耗，包括“十一五”规划也提出来，单位GDP能耗降低20%，这个都是一个非常好的号召或者政策。我觉得作为电热水器，因为它属于家庭电器当中耗能大户，可能仅次于空调，或者其他的一些家电，属于比较大的。它的节能，包括环保，确实对无论是居民的收入来讲，还是国家宏观来讲，我认为都是一个非常重要的方面。
    
    海尔一直是在节能环保方面走在整个行业的前面，从90年代初，我们就开始在节能环保方面做了非常大量的工作，我们把它总结起来，可能主要的几个方面，而且这些方面我觉得一直是引领行业的发展，海尔推出来以后，可能很多的同行也往这方面发展。比如我们推出的这个新产品，3D动态加热技术，我认为它就是节能方面的一个典型。
    
    为什么这样说呢？普通的电热水器在温度低于40度的时候，就不能用了，因为天比较凉，40度才能用，这时候余热就浪费了，这就是对能源的浪费。我们有了3D加热技术以后，我们可以把水的温度再提高10度到20度，这时候水的余热可以降到25―27度以下，我觉得这至少可以节能20%以上，除了这个以外，我们之前还做了非常大的工作，我之前也讲了一下，有那么几个方面，比说讲，中温、保温，普通的老百姓用热水器的时候，要拔掉电源，这样反而浪费电源，我们中间有一个保温键，按下去以后，处于低温的保护状态下，这时和外界的温度温差非常小，你要用的时候，就可以快速的加热，这样就是叫“中温、保温”。
    
    还有我们全方位的节能，普通热水器，尤其是在胆口的地方，因为里面有很多的控制部件，在这地方没有保温层，举个非常简单的例子，我们这个暖瓶是可以保温的，但是暖瓶盖打开了，水很快就凉了，我们这是全方位的保温，在这里我们也没有漏过，我们加了一个隔热材料，可以让它保温。
    
    另外我们整体采用比较类似于冰箱的发泡一样，采取一种超级节能的发泡技术，这个技术，这个孔既不是越大越好，也不是越密越好，它有一个综合体，在这种情况下，保温效果是最好的。
    
    在很早的时间，我们通过了中国节能协会的认证，叫节能认证，所以我们提了一个说法，叫节不节能，要看有没有通过中国节能部门的节能认证，可能有的企业也说我们有很多节能技术，总结出几十条，最后是不是通过了国家相关部门的节能认证，我们认为只有通过了这些东西才能达到节能的效果，我认为是这样。
    
    主持人：非常感谢路部长，有了路部长刚才介绍了这么多节能的技术，我们的海尔电热水器是一个非常安全、节能的产品。我们知道海尔电器是在2006年6月购入海尔集团的洗衣机和热水器业务的，在2006年公司销售收入是69亿港元，持续经营性盈利是1.84亿港元，净资产是7.98亿港元，现在经过一年多的发展，路部长，目前海尔电热水器在海尔电器中处于什么样的地位，同时在整个热水器行业中，海尔又将扮演怎样的角色，今后的发展又将有哪些重要的方向呢？
    
    路新民：热水器这个产品，随着居民消费水平的提高，从一个家庭的拥有量比较低，到现在一个生活的必需品，现在可能达到70%多的拥有量，随着生活水平的提高，需求量也在增加，所以我们发展也是非常迅速，你说的我们在企业中的定位，我觉得可以通过我们本部的发展可以看出来，我们热水器公司，在我们集团里是从2005年直属事业部升格为产品本部，我觉得这既是集团领导对于我们整个集团发展的认可，同时是我们对于整个集团地位的一个非常好的诠释。
    
    在整个热水器行业，我觉得不光是电热水器行业，我们海尔也制定了五年、十年规划，我们的目标只有一个，就是做全球的热水器之王，那就是全球第一。我们今后的发展可能更多的是放在海外市场的拓展上，我们现在陆陆续续接到更多的单子，我们最终是要实现在集团创国际化品牌的过程中，贡献海尔热水器的一份力量，实现“世界热水器之王”的目标。
    
    主持人：我们知道，像其他的很多电热水器品牌，都是专业做电热水器，海尔不一样，海尔是一个多元化的企业，同时拥有非常多的产品，有人认为，一个品牌拥有多种产品，是否就意味着它不够专业，对这个问题您是怎么看的？
    
    路新民：你问的这个问题非常好，也是很多消费者关注的一个问题，我觉得这里有一个概念首先要明确一下。单一不等于专业，有一些企业可能做了一种，或者两种产品，它说它是专业生产的，我觉得只能说是单一，你们做了单一产品。什么叫专业？专业不等于单一，我认为只要具有了专业的研发技术、专业的团队、专业的厂房设备，有专业的销售渠道，并且同时拥有专业的服务，这就是一个生产专业化产品的企业。
    
    比如说海尔很多技术，一直引领整个行业的发展，在热水器行业，你能说海尔热水器的技术不专业吗？不专业，怎么能引领整个行业的发展吗？比如说，防电墙，比如说漏电阻断器，很多企业都在模仿，甚至在学，我觉得这就是专业，我们专业的团队，我们的很多专业的设备，在整个行业甚至世界都是领先的，比如我们现在整个内胆焊接自动化流程方面，在整个行业都是领先的，基本上不需要人来操作，包括我们的内胆搪瓷线，基本上也不需要人操作，而且是网络化，可以和国外的专家同时研究到底这些参数的合理性或者合理的变化。
    
    这些东西都说明我们是专业化的。海尔有这么一个大的平台，反而可以降低成本，比如材料采购，如果一个材料采购一年一吨，可能是一个价，我那么多产品，比如钢板，我一年采购几千吨、上万吨，这样我们价格可能降下来，同样的东西，海尔因为有这样的平台，成本可以降下来，更多的可以让利消费者。我们不但提供性能最好的产品，同时提供性价比更好的产品，我觉得这就是海尔给消费者带来的单一不等于专业，海尔有专业的技术、专业的团队、专业的设备，平时有专业的渠道、专业的服务，生产出来就是专业的产品，而且也引领整个行业的发展，同时在热水器的行业的地位，因为连续九年行业第一，也已经很好地说明了这个问题，如果不是一个好的产品，消费者不会去选择你的。
    
    主持人：海尔给我们带来的不仅仅是专业的产品，甚至专业的服务，甚至这么专业的解说。路部长，我们知道现在电热水器行业的竞争是十分激烈的，有产品的竞争、技术的竞争，还有标准化的竞争等等，您认为目前电热水器行业的竞争存在着哪些困境呢？
    
    行业的竞争在未来的三五年之内的发展走势又是什么样的？而且海尔作为目前国内电热水器品牌的主导品牌，您认为海尔应该在哪些方面引导行业的良性发展呢？
    
    路新民：我认为一个伟大的企业，就是欢迎竞争，喜欢竞争的。因为只有在竞争中才能够成长、壮大，进一步增强自己的实力。但是我觉得，竞争一定是一个有序的、良性的竞争。而不是其他方面的竞争。我觉得热水器行业的发展，现在是真正的了解用户的需求，并且针对用户的需求，研发了满足用户需求的新的技术、新的产品，这样的企业，我觉得目前是比较少的。更多的可能是一种概念的炒作，或者进行“价格战”，这样不利于整个行业的发展。
    
    如果行业不能健康发展的话，就不能更好地满足消费者的需求。海尔作为热水器行业的“领头羊”，我们一直对满足用户的需求做了更多的工作，包括我们最新推出的3D动态加热技术，我觉得都是非常好的满足用户需求的产品，所以在整个行业发展过程中，希望更多的企业能够静下心来，把用户的需求弄明白，真正地研发出更好的产品，更好的技术来，满足用户的需求。我想这也是企业发展之道，也是企业进一步持续发展的动力。
    
    主持人：最后，路部长，能不能为我们屏幕前的消费者支支招，比如平时在电热水器日常使用方面、维护保养方面，应该注意什么才能保证我们电热水器安全节能的运转呢？
    
    路新民：我觉得主要有这些几个方面：首先是安全性的方面，因为我刚才在前面也说到了，中国的用电环境可能和国外有很大的区别，我们针对这个问题一个是用防电墙的技术，基本上在漏电的情况下，保证你洗浴的安全，你家里可能还有其他的电器，在这种情况下，如果地上带电的其他电器也是有危险的，我们特意装了一个指示灯，万一你家用电环境不好，地线带电了，它就会亮，所以我建议消费者如果选择海尔防电墙电热水器，你每次使用之前，一定要多注意观察一下，你的指示灯是不是亮？如果是亮的，说明你家的用电环境不好，虽然这时洗浴是没有问题的，保证你的安全。我认为把地线接好接通，对你整个家电的使用可能都是非常安全的，所以观察这个灯是不是亮，亮了，找专业电工来排查一下，看看哪里有问题，把它疏通这是最安全，这是安全方面。
    
    在节能方面，我觉得平时可能消费者有一个这样的习惯，洗完澡就把电源关掉了，这时实际上并不见得就是节能，因为你不用时，内胆里的水降下来，用的时候又从初始温度加热，这样能源浪费很大。我们这个产品有一个保温键，平时不用的时候，就把它打到保温键上。不要动电源，因为这是地热的保温，和室外温差非常小，所以保温效果非常好，这时候反而是节能的。
    
    再一个用热水器，我觉得一定要定时保养，用了海尔的产品一年，可以打4006999999星级服务电话，可以上门保养一下，看看内胆，除除垢，清洗一下内胆，检查一下镁棒有没有消耗掉，这对于整个热水器的运行和寿命也都是很好的。
    
    主持人：今天非常感谢路部长做客人民网，希望海尔能给我们的消费者带来越来越多好的电热水器产品，也希望我们的消费者能够越来越多销售到海尔电热水器给我们带来的越来越美妙的洗浴感受。再次感谢路部长，也感谢网友的收看。=