商场促销家电“以旧换新” 陷阱还是“馅饼”

2007年07月25日10:12 来源：《羊城晚报》

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卖场出示的“废旧电器回收卡”

　　记者走访多家卖场发现，此"换"不是真换，回收的旧货不能打折到商品价格中且回收价低。

　　时下，随着家电产品不断升级换代，许多旧的和老款式的家电被闲置或淘汰。而家电厂商抓住了这一潜在商机，利用以旧换新的活动吸引消费者加速家电的更新换代。前段时间，LG系列产品被国内许多媒体曝光将旧货翻新当新产品卖，引起了许多消费者的质疑：以旧换新，是商家抛出的陷阱还是馅饼呢？

　　卖场热情高百姓反应淡

　　连日来，记者走了东莞多家家电卖场，发现通过折价换现金的方式来"以旧换新"较普遍，记者走访国美南城、世博等店时，卖场随处可见"电器旧换新"卡片，上面均注明了联系电话、监督电话和回收品类，卡片后面则是回收参考价，如21英寸以下电视机100-200元，只要拨打卡片上电话，就有商场专门人员免费上门拆卸收购。苏宁也有"废旧电器回收卡"，其卡片顶端中间处标着"苏宁电器"品牌标志。

　　记者向各卖场咨询以旧换新时，卖场销售人员都表示,"以旧换新"是他们业务的一部分，有的业务员透露："以前不少品牌做过，类似于现在的回收，价格也差不多。"

　　然而，记者采访了解到，消费者对"以旧换新"的促销反应冷淡。记者在国美和苏宁店发现，虽然前台和客服处均有"以旧换新"卡片，但消费者关注的很少。国美电器一名做了5年家电销售的业务员说，现在的消费者越来越精了，卖场开设回收服务以来，消费者反响并不热烈。

　　收旧货是真折换新是假

　　本月4下午，记者在国美南城店想以自己的一台1P空调以旧换新，前台服务员的回答出乎意料。"我们是开展了以旧换新的业务，但这仅是代理回收公司的，具体回收价格你要自己打电话去咨询。"前台服务员说："回收公司和国美有协议，国美仅提供回收平台。"

　　记者按照上面的联系电话拨过去后，一女工作人员回答他们是二手回收公司的，不属于国美，"仅和国美是合作伙伴。"

　　该工作人员称，他们可以回收，但不能换新，如果要换，也是他们付了钱后再说。东莞苏宁情况与国美相差不大，联系电话同样是"一个回收公司"，监督电话则是苏宁客服中心，记者向客服中心咨询以旧换新事宜，一女工作人员说："完全可以，回收公司是苏宁的一部分。"

　　事实上，记者打电话到该回收公司证实时，一男子坦言："旧货的钱不能直接打折到新商品里，我们看完货后当场付钱，然后你再到卖场去买新的。"一名业内人士认为，卖场名不符实，实则是一种欺骗行业。

　　采访中，记者发现仅东莞时尚没有开展"以旧换新"业务。时尚电器市场策划部刘卫华向记者介绍："其实经常有回收公司上门找我们，提出回收旧家电活动，但都被我们谢绝了，这关系到我们的品牌。"她还说，现在很多回收公司信誉度低，为牟取暴利，打着卖场品牌的名义回收旧货，一方面，把旧家电价格压得很低，这于消费者不公；另一方面，相当一部分旧家电除个别零部件可作配件重复使用外，其余部分已达到了报废年限，但大多数回收公司将其翻新后再出售，这无疑会扰乱家电市场。

　　卖场回收价比二手市低

　　回收公司与卖场合作，回收旧货的价格比二手市场高还是低？以空调为例，记者在国美电器"旧换新"卡上看到，挂机1P150―350元/台，1.5P180―500元/台，柜机2―5P480―3000元/台。苏宁1―1.5P200―300元/台，1.5―2P300―600元/台，柜机2―5P400―1500元/台。

　　宏远旧货市场天佳回收公司给记者报价：挂机1P150―400元/台，1.5P200―500元/台，柜机2―5P500―2000元/台，天佳毗邻的多个回收公司报价与之相差不大。

　　同样的1P挂机，最低开价差不多，但最高二手市场可以开出400元，2P柜机最低开价也比卖场高。

　　"回收公司与卖场合作嘛，合作当然有利益关系。"宏远市场一姓万的店主说，"如果我能与卖场合作，我也愿意出让利润，哪怕年底给回扣。"

　　记者致电各卖场时，服务员均说"有合作协议，但具体内容不清楚。"

　　一业内人士分析，家电卖场"以旧换新"出发点是好的，但言行不一让消费者难接受，往往让人怀疑回收中有无猫腻，有时还容易引起纠纷。就算"换新"过程中，卖场没有得利，也会在无形中降低自身品牌的价值。

　　他认为，其实回收公司现场付钱也挺好，消费者把旧家电交给国美的回收公司，如果发现国美产品没有其它卖场好，消费者完全可以另选卖场。这也更自由。他说，如果卖场要真正做到"以旧换新"，要么成立自己的回收部门，没有纯粹的牟利倾向，要么，直接注明"代理某公司回收业务"的字样，这样一目了然，消费者才能"换"得明白。

　　专家观点："以旧换新"应实至名归

　　"家电卖场想法是好的，但操作值得商榷！"东莞市消费者协会秘书长邓国平说，以旧换新的做法未尝不可，毕竟消费者可以省去"旧的卖给回收公司，然后再拿着钱去买新的"这个环节。这在生活节奏越来越快的形势下，完会可以施行的。但其中有两点很重要，一是回收价格不能低于二手市场，二是卖场要监督旧家电的走向，对不予有重复使用的部件要坚决拿下，如果没法建立自己的回收部门，或者不能监督第三方公司，干脆撤掉以旧换新。说到底，以旧换新名至实归最重要。另一方面，消费者也要端正占便宜的理念，旧家电打折换新本身就是一种不错的处理方式，如果消费者总想着折价高些，也不现实。

（责任编辑：毕磊）