2007中国电热水器市场消费行为调查报告

人民网家电

2007年07月11日09:08 来源：人民网家电频道

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　　前言

　　近年来，我国电热水器行业呈现出爆发式增长势头。然而，在市场发展如火如荼之际，电热水器安全、节能环保等问题日益被人们所关注。尤其在2007年3?15央视曝光问题电热水器品牌后，多起电热水器漏电伤人事件被曝光，消费者谈“电”色变，电热水器品牌遭遇了前所未有的信任危机。

　　为了使消费者掌握更多的电热水器知识，促进电热水器厂商加快技术改进、提高产品质量，保障电热水器行业的健康、快速发展。人民网家电频道举办了专门针对“电热水器”产品的市场消费行为调查活动。

　　此次活动通过网上调查的形式，了解消费者对电热水器的认识与看法。人民网在网友调查结果的基础上，本着“公平、公正、公开”的原则，联合资深家电专家和记者共同评选产生“网友最信任品牌”、“最佳安全技术创新品牌”、“最佳绿色节能品牌”、“最佳性价比品牌”等奖项。并通过对优秀电热水器品牌的集中推广和宣传，加深消费者对优秀电热水器品牌的认知和信任。

　　调查综述

　　本次调查是人民网家电频道以消费者为主体，针对电热水器行业所做的专项市场消费行为调查，历时一个月（5月1日-31日）。

　　调查问卷内容涉及消费者正在使用的产品状况、品牌满意度、未来购买意向等三个方面，覆盖了电热水器行业主要的十多个内资品牌和外资品牌，代表了消费者对电热水器市场及品牌的认识与看法。基本反映了各电热水器品牌在消费者心目中的认知程度及在市场中的地位。

　　调查显示，84.5%消费者对现在所使用的电热水器产品表示满意，其中89%的消费者对名牌电热水器的认知度较高。54%以上的消费者表示愿意在未来选购热水器时选择电热水器，而不是燃气或太阳能热水器。显然，电热水器今后的市场发展潜力巨大。

　　受调查者分析

　　本次调查活动，总共有10834名网友参与，其中8777名网友提交的调查问卷有效。

　　在八千多份有效调查问卷中，受调查者平均年龄为32.3岁，其中男性占69.7%，已婚占78.6%。其中，超过一半以上的受调查者为“国家机关、党群组织、企业事业单位负责人”和“专业技术人员”。学历为“专科”、“本科”、“研究生及以上”的超过了90%。月收入以1000-5000中等收入为主。显然，这部分人群是热水器产品的目标客户群。

　　市场总体概况

　　受调查者中目前正在使用电热水器的占52.7%，使用燃气热水器和太阳能热水器的分别占了20.9%和18%。显然，在目前的市场环境下，受住房结构、区域环境等因素的影响，电热水器是市场的主角。

　　调查结果显示，目前使用电热水器的用户对产品的安全、节能与功能都较为满意，75.7%网友家里的电热水器“很安全，从未出过事”。“经常出问题”和“已造成重大事故”的分别占了1.2%和0.2%。认为家中的电热水器不节能的用户仅占13.9%。只有4%网友家中的电热水器功能无法满足需求，需要使用其它产品。

　　在调查中，我们还发现，对电热水器的使用安全须知和日常维护保养不太了解和只知道一点的网友仍占13.7%和31.2%。显然，日常生活中经常出现的电热水器安全事件，很大程度是因为使用者对产品缺乏保养和维护。

　　市场品牌格局

　　《2007年中国电热水器市场消费行为调查》对电热水器的信任度、节能环保、技术含量、外观设计、功能满意度、售后服务、性价比等九大方面，对网友进行了调查。

　　被调查品牌包括海尔、阿里斯顿、樱花、A.O.史密斯、万和、帅康、华帝、美的、万家乐、西门子、赛德隆、康宝、比力奇、光芒、恒热、新基德、前锋、威博等近二十个中外品牌。
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