诺基亚手机短信输入错字多消费者欲联名起诉

2007年06月25日08:03 来源：每日经济新闻

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　　多名消费者昨日向《每日经济新闻》投诉称，他们使用的诺基亚手机在短信输入部分汉字时，均出现比正规字缺少笔划的情况。一位曾担任语文教师的诺基亚用户张先生担心地表示，在手机短信使用频率越来越高的情况下，随处可见的错别字会让使用者尤其是青少年的中文水平出现退化。目前其已联合30多位出现类似情况的诺基亚用户，拟对诺基亚公司提起诉讼，要求公司对已出售的错别字手机采取召回等形式的弥补措施。

　　诺基亚随后向本报表示，每款手机上市前都要经过信息产业部的检测，用户眼中的“错别字”实是由手机显示屏的分辨率过低造成。法律界专家在接受采访时则认为，作为产品的最基本功能，出现错别字的情况应属于产品瑕疵范畴，诺基亚公司理应对产品缺陷采取弥补措施。据悉，出现错别字的手机品牌并非诺基亚一家。

　　用户：诺基亚1600出现至少30个“错别字”

　　用户张先生表示，今年3月，在福建出差的他给朋友发短信时，无意中发现“填”字中的“真”字少了一横。张先生开始觉得难以相信，但后来他惊讶地发现，这台手机里的错别字还有很多，目前经他对照《新华字典》确认的错别字已有30多个。据介绍，张先生说以前是某中学的语文教师，后在湖南湘潭某单位从事质检工作。该诺基亚1600型手机是他于05年1月花1200元购买的。

　　据介绍，这些错别字包括“真、“警””、“置”、“帽”、“壤”、“戴”等，均为笔划相对复杂的汉字。如“真”字中间三横变成了两横；而“置”字中的“直”字，三横却变成了一竖；“警”字下面的“言”字变成了一点一横一个口字，硬是少了两横。记者随后使用同事手中的诺基亚手机发现，不同型号的诺基亚手机中出现的错别字也不尽相同，如诺基亚2610型手机的“警”字不正确，但“真”字的输入却没有问题。

　　张先生称在发现手机中的错别字后相当气愤，在向相关部门投诉无果后在相应论坛发贴召集其他的“受害者”，目前已有30多名诺基亚用户主动向他联系，其中包括部分律师和熟悉法律的专业人士。张先生表示，如果诺基亚对消费者的要求迟迟没有回应，他们将考虑通过起诉维护权益。他们要求诺基亚公司召回有错别字的“问题手机”。

　　另一位诺基亚E50型手机用户陈先生则表示，他在发现手机中的错别字后，曾向诺基亚公司客服进行投诉，得到的答复是可能是手机分辨率的问题，也有可能是软件开发商的原因。陈先生当时就表示，自己的手机分辨率为240*320，在手机中已经属于比较高的了，且厂商理应对自己的产品品质负责。而后一个理由则更不靠谱，“比方说我们去饭店吃饭后因菜的原因生病了，饭店推脱是菜贩子的责任，但监管部门能放过它吗？”

　　汉语言文学专业毕业的陈先生表示，在看到“满大街”的错别字后深感痛心。如前段时间家乐福的中文标志中，“家”字下少了一撇，还理直气壮地对外宣称是对汉字进行艺术化处理。他认为上述外资企业对汉字的简单大意，体现出这些外资企业对中国文字甚至文化的漠视。

　　诺基亚：属于显示屏的分辨率问题

　　就此，记者昨日致电诺基亚公司客服热线，相关负责人在听到问题后表示，这属于显示屏的分辨率问题。在记者提出诺基亚是否应当承担相应责任时，该负责人称责任不在诺基亚方。诺基亚中国公司资讯部负责人的手机昨日一直没有接听记者的电话。

　　记者了解到，有关诺基亚手机出现“错别字”的帖子已出现在国内多家论坛内。天涯一则相关帖子中，一位自称Nokia内负责中文字体方面的工作的负责人发帖回应称，在小分辨率下显示多笔划字的所有笔划是不可能的。

　　回帖称，楼主所抱怨的“错字”的字体大小是12*11，也就是横11竖12的点阵。咱们可以简单计算一下能不能把“真”字的每一笔都显示出来。每一横至少要有1个点厚，算上笔划间的空隙1个点厚，6横就是至少是12点厚。加上其他的点、撇，肯定是无法显示下的。这就是为什么有些笔划必须被省略的原因。这个问题在其它大小的字体下也有，因为汉字实在是太复杂了，尤其是繁体字。

　　此外，如果字体有问题，手机是无法得到入网许可证的。具体到哪些笔划该省略，这也不是诺基亚说了算的。诺基亚的字体是从中国电子技术标准化研究所购买的。中国电子技术标准化研究所是中文字体国家标准制定单位。诺基亚购买的字体已经不是符不符合国家标准的问题了，而是“它就是国家标准”。每款手机上市前都要经过信息产业部的检测，字体是检测标准之一。

　　律师观点

　　消费者有权要求诺基亚召回

　　上海汇业律师事务所吴冬律师昨日表示，根据《国家通用语言文字法》规定，信息处理和信息技术产品中使用的国家通用语言文字应当符合国家的规范和标准，显然，诺基亚已经违反了《国家通用语言文字法》，应立即纠正错别字。

　　其次，根据《消费者权益保护法》的相关规定，诺基亚手机制造商使用了不规范的语言文字，侵害了消费者的权利，也是对消费者和中国语言文字的不尊重。

　　吴冬律师称，汉字输入作为手机所应当具备的普通功能，出现错别字的情况应属于产品瑕疵，消费者有权要求公司对瑕疵产品进行召回并赔偿相应经济损失。

　　此外，诺基亚作为驰名品牌，其影响高于一般品牌，相对而言，它所承担的社会责任义务也应多于一般品牌。“错字问题”对于诺基亚来说，就是一个大瑕疵。

　　面对手机加速进入中小学生手里的现实，错字问题所带来的严重后果和影响不言而喻。诺基亚即使从维护自己声誉出发，也应迅速、彻底解决错字问题。 (宋文明)

（责任编辑：毕磊）