夏新液晶电视突“爆炸” 售后服务承诺未兑现
2007年06月21日08:14 来源:每日经济新闻
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液晶电视深夜“爆炸”
据叶飞介绍,他家的夏新液晶电视“爆炸”发生在5月28日深夜十一点。叶飞描述,当时他一家五口都已熟睡,突然听到“砰”的一声巨响,全家人都惊醒,孩子和年迈的父母都受到了惊吓。随后,叶飞一家人顺着一股浓烈的胶皮味,认定巨响的来源是家里的液晶电视。
叶飞回忆,“爆炸”前的液晶电视没全关,处在使用遥控器暂关的待机模式。但电视机为何在没人看的情况下爆炸?叶飞称,他当时想打开电视,但结果却开不了机。“幸亏当时没人看,否则后果不堪设想”。
售后服务承诺未兑现
叶飞称,发生“爆炸”的夏新液晶电视是自己去年2月份从武汉一家卖场购买的,当时售价为5999元。事情发生后第二天,叶飞就拨打了维修卡上的售后服务电话,但拨打了“不下十余次,竟全是电脑留言”。
叶飞随后又联系了武汉当地的夏新维修点,据他描述。该公司维修人员上门打开电视查看后,确认电视坏了,并表示要收取交150元维修费,零件另外收费。叶飞认为,自己所购买的夏新液晶电视保修卡上,“明明承诺有保修卡和发票即可免费维修”,现在他两样东西都具备,免费维修是夏新应该兑现的售后服务。所以他当时就向该公司维修人员表示拒绝支付维修费用。没想到,维修人员竟然“扭头就走了”,而“爆炸”的夏新液晶电视至今无人问津。
家电专家指出,目前的“三包”规定不包括液晶彩电。因此当出现消费争议时只能按企业承诺的维修标准,而企业承诺应高于“三包”规定。所以,夏新维修人员要求叶飞支付维修费用是不合理的。 (陈未临)
| (责任编辑:毕磊) |
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