荣事达洗衣机被诉误导消费者说明书与功能不符

2007年05月24日09:12 来源：江苏商报

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　　说明书上说可以洗3公斤的衣物，但使用过程中发现连2.3公斤的衣物也洗不起来。近日，消费者东先生向江苏商报反映，他买的一台荣事达洗衣机实际性能与说明书标示功能不符。

　　据东先生介绍，今年5月1日，他在新街口一家家电商场购买了一台标价1153元的荣事达XQB30――811J型洗衣机。该机说明书上明确标示可洗3公斤的衣物，这也正是他所需要的机型。5月8日，洗衣机送上门后，他就将被套放进去洗，结果洗衣机转不动了。

　　被套怎么会超过3公斤？难道是洗衣机坏了？东先生立即联系家电商场要求退货，但家电商场认为这是正常现象，不是质量问题。随后他又与荣事达售后联系，在他的要求下，售后人员上门进行了查看，也没给予解释，只是说洗衣机用过了不能退货。

　　在后来的洗涤过程中东先生多了个心眼，每次都将衣物先称一下，期间发现超过2公斤的衣物一般都出现这样的情况。于是他再次让售后人员上门，并当场称了衣物进行洗涤，在确认了这一现象后，售后人员表示会向总部反映，让他等处理结果。

　　但东先生一连等了数天后，总部并没有人与他联系，这让他不能接受了，遂向白下区消费者协会及商报进行投诉。东先生告诉记者，既然说明书上说了可以洗3公斤的衣物，那么只要不超过就应该能洗，否则只能说实际性能与说明书描述性能不符，也可以说是荣事达在误导消费者。

　　记者接到东先生的反映后致电荣事达全国服务热线，一位工作人员查到了东先生的投诉记录，表示正在处理中，会有相关人员与记者联系。随后记者接到客户服务部的一位黄先生来电，黄先生在电话中解释，说明书上标示的3公斤是指3公斤21支纯棉白匹布(横竖21根线织的布)，并不是东先生所认为的任何材质的衣物，这个容量的确定是依据国家标准，因此标示并没有什么问题。很多情况下虽然衣物的重量没有达到3公斤，但它的体积比21支白匹布大，这会导致洗衣机运转困难。

　　黄先生最后表示，他会将相关情况通知南京售后方面，向东先生做好解释工作，看看如何处理这件事情。

　　针对荣事达方面的解释，记者走进新街口几家家电商场洗衣机柜台进行了调查。调查发现几乎每一个营业员在介绍洗衣机的洗涤重量时都表示，衣服、被单床套甚至是窗帘只要不超过重量都能洗，有的还说即使超过一些也照样洗。当记者问及这个重量标示是不是以21支白匹布为标准时，营业员们都表示不是很清楚，说明书上也没有标明这一点。看来连一线营业员都不清楚洗涤重量标注的由来，那么一般的消费者又从何得知呢？

　　这样的解释也让东先生大吃一惊，他说，这犹如汽车广告中的百公里耗油量一样，说的那么好，原来都是有条件限制的。可即使这样，一般衣物也与纯棉白匹布差不多，3公斤不能洗，2公斤多点为什么也不能洗？他坚持要求荣事达退货。

　　商报将继续予以报道！（黄长满）

（责任编辑：杨静雅）