消费者投诉：别用家电厂商的错误折磨我们

　　去年8月我买了一台新彩电，本想给白天独自在家的老人解闷。谁知道，就因为这台彩电给我和全家带来一连串的烦恼。还害得80高龄的老父亲对看电视产生心理阴影，总担心它随时会爆炸，或是发生别的意想不到的问题。我现在只要一看到、想到电视机就烦、窝火。

　　先讲讲我的遭遇吧。去年8月，在北京亚运村某电器连锁店我买了台新彩电。可谁知，一连数日都没有送货，经过多次与商家售后服务部门联系，又过了几天在午夜12点终于将货送到。谁知一开箱，电视机正面的装饰面板已经开胶。我要求退货，该店只同意换货，不给退。换就换吧。我这回又加了点钱，花了4999买了个同品牌其它型号的电视机。可是没看几个月，元旦期间电视图像就不清楚了，一些功能也开始间歇性的失灵。就这样一台电视机，我们还是坚持着看，别再给别人找麻烦了，有声有影就看着吧。

　　谁知今年4月12日晚上9：30，全家正一起看电视的时候，电视机突然一声巨响，屏幕瞬间就漆黑一片。全家人都被吓得够呛，尤其是80多岁的老父亲，再看电视就担心它会出问题，后来索性不看电视了。我和厂家联系维修。厂家的维修人员说是电容爆炸，主板局部被烧毁，可以给修理，但不能退货。无奈又找到了商家，结果还是可以修，不能退货。多一事不如少一事，既然人家给换货，又不是不管，我就又同意换了。4月30日又是在多次催促下，更换的新电视机终于在晚上10点多送到了。

　　本想“五一”黄金周一家人可以看看电视休息休息。谁知5月3日我的孩子看电视时，电视机突然自动关机，再次打开又突然出现极强的亮点。到了7日，电视机已经根本不能正常开启了。此时，我面对电视机已经筋疲力尽，于是找到商家强烈要求退货。但是他们说，需要鉴定证书才能退货。11日我又与电视机的制造商联系。他们倒是十分热情的上门检测，并出具了该电视机已经不能使用的鉴定报告。还说，他们作为制造商同意退货，并会将报告传真给商家。本以为事情随着鉴定证书的出来就会有一个圆满地解决。谁知并非如此。

　　5月12日我打电话找到了商家的售后服务部门，对方承认已经收到鉴定证书，可以退货。但是，不能按照购买时发票价格退，而是按照现在的销售价格。现在那台电视已经降价1000多元。这我实在不能接受，这台电视机折磨我们全家这么久，我只要求按购买价格退货都不行吗？商家还提议了另一种办法，从购买之日起每天算折旧费，用购买时的价格减去折旧费就是我得到的退货款。这么一算，我根本拿不到钱。商家还说，这两种方法都是根据《消费者权益保护法》的有关内容提出的，是相当合理的。我不太懂得法律，但相信法律不会作出这样坑人的规定。

　　于是我又找到了我家附近的工商所投诉。工商人员找来了商家的人询问情况。他们倒好，根本不承认接到过鉴定书，还说从来没有给我修过电视，太不讲理了。

　　我的那台烦人电视机现在还在家里摆着，商家也不搭理我，于是我就买了好几本关于消费者权益保护的书，准备好好研读。原本我是个息事宁人的人，但是这一系列的事情太让人生气，我要将维权进行到底。不能让厂商犯下错误，却由我们消费者买单。

（责任编辑：杨静雅）