数字电视"收费高服务差" 市民满意度降低 (2)

　　建议与反馈

　　调查显示,市民认为有线电视行业需要改进的主要方面,排前三位的是:提高电视信号的质量(69.1%)、收费合理化(63.4%)、减少地方广告的插播(57.4%)。针对市民的相关意见和建议,“广州有线”均于昨日一一回应。

　　质量方面

　　建议:电视清晰度要“高”

　　回应:节目源质量欠佳拖了“后腿”

　　有市民提出:数字电视信号不好,时有时无；电视经常出现雪花点、不清晰；画面常有马赛克,有杂音,频道切换过程复杂,切换时音量不稳定；经常有三分之二的台接收不到；要稳定电视信号,提高电视画面清晰度；数字电视信号转换后,信号质量要跟上；提高数字电视机顶盒的质量。

　　回应:观众观看的节目是否清晰取决于两个方面,一是节目源质量,二是传输损耗。目前的节目源多为标准清晰度,所以观众感觉上和以前的没有很大区别,如果在节目源比较好的情况下,例如某些已经实现采编播数字化的频道,所收看的节目清晰度就远远好于模拟电视；从传输特性上来说,数字信号传输常态下基本属于无损传输,抗干扰能力明显好于模拟信号传输,数字信号传输更加稳定,以前模拟信号上出现的雪花和雨刷现象都不会再出现。

　　服务方面

　　建议:对中途插播广告要“管”

　　回应:市网络公司无权干涉节目内容

　　有市民提出:有线电视现提供的频道数量多,但内容少,内容重复；应提供更多的免费资讯。广告多而长,影响观看,甚至阻断正常节目播放；应对中途插播广告要有所监管。要保持电视节目的连续性,不要想遮盖就遮盖,或插播广告；变更频道应事先通知,并告知调整方法。此外,在管理及服务机制也存在很多盲点；投诉监督的部门少,且不知如何投诉；收费后应及时将发票交给用户。

　　回应:目前市网络公司通过数字电视向用户提供61套有线数字电视基本节目,比现有的51套模拟电视频道多出10套。此外,还提供11套立体声数字音频广播节目、电子节目指南功能,数字电视内容已经完全符合省市物价局的有关要求。

　　电视节目和广告的播放均由各省市电视台负责。市网络公司只负责电视节目的安全传输,无权更改电视频道中的广告播出,对节目内容也不予负责,更无权更改。

　　收费方面

　　建议:收费应该“降”

　　回应:付费频道用户自主订购

　　有市民认为:现在有线电视收费太贵,应还富于民,希望电视费有补助；收费要合理化,尽可能符合广大市民的消费能力；有线电视作为宣传党和政府政策的工具,应廉价收费。

　　数字电视收费高,操作烦；装机顶盒分机不应收钱；机顶盒实在太贵,想多装一两个,退休人员很难负担得起；调试阶段暂不适宜收费；一屋多台电视多收费不合理；数字电视安装时言明2008年4月后才收费,但现已从2008年1月开始收取,希望退回违约收费。机顶盒更换工作切忌以提高创收为目的,企业行为不能随意成为政府行为。

　　回应:市网络公司对已整转的用户统一推迟到2008年1月1日起才按新标准收费,并且还专门购买了13套付费频道供用户在从2007年3月30日至2008年4月19日在长达一年的时间里免费收看。问题中的“从2008年4月开始收费”应该是指这13套付费电视频道的收费。付费频道赠送期满后,用户是否想购买继续收看由自己决定,26.5元/月中不包含付费电视的收视费用。

　　付费频道是由经国家广播电影电视总局批准成立的付费频道集成运营机构开办和播出,并通过付费频道用户接入运营机构的广播电视分配网传送给用户。收视由用户自主选择,自愿订购。

　　数字电视转换方面

　　意见:转换操作有点“烦”

　　回应:整体转换严格按照流程进行

　　有市民提出:办有线电视时要走四五次,要自己去拿机顶盒,拿了一个月都没有人上门安装；转换操作有点麻烦,没有以前方便；数字电视调台不方便,老人使用不方便；不收费的频道数量应多些；要增加建设投入,使全市各区都能尽快用上数字电视。

　　回应:整体转换是按照严格的流程进行的,在确定进入某个小区为用户安装机顶盒后,会提前3天左右在整转施工小区(地域)的梯口张贴《广州有线数字电视整体转换通知》,在《通知》中确定安装的具体时间,要求用户准备所需资料及证件。只要用户提供的资料及证件正确,安装人员会及时为用户安装。如果用户在约定的时间内临时有事,错过了安装时间,过后到市网络公司营业厅进行申请登记,市网络公司安装人员便会在约定的时间内重新上门为用户安装。
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