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日本家电品牌产品频繁召回,消费者信心受影响
姚兰
  2006年03月06日16:15 【字号 】【留言】【论坛】【打印】【关闭

  已步入淡季的家电市场不断掀起波澜。一段时间以来,日本家电品牌接连爆出质量问题,既有日系数码相机CCD和电池存在问题,又有日系电视产品出现软件缺陷,被责令停止销售。一时间,一向以品质著称的日系电器美誉度大打折扣。那么,消费者是否受到了以上事件的影响,在高端电器市场选择方面,是否改变了自己的想法呢?整个合资品牌的高端形象是否也会受到影响?记者对长春家电市场进行走访后发现,家电产品的“召回”事件影响了消费者对其产品的信心。

  长春苏宁电器营销经理杨治国介绍,市场上大的合资品牌都有着很长时间的历史,有很深的品牌积淀,而消费者对其也往往有很高的品牌忠诚度。在“召回”问题刚出现的时候,“问题品牌”的销售确实受到一定影响,不少消费者都转向购买其他品牌,但人们对整个合资产品质量的信心并没有动摇,如彩电市场上合资产品的占有率依旧保持在45%左右。

  对于如何看待日系家电的几起召回事件,在广大消费者中也产生了几种不同的观点。从事娱乐行业的市民刘女士表示,她很早就听说过服装、汽车等行业的一些国际品牌对某一问题产品进行召回的事件,她认为这是一个有实力和有责任感的企业才能做到的,这更是品牌诚信的体现,所以以后还会考虑购买。在记者采访的10余位消费者中,持这种观点的消费者占七成。市民曹先生表示,出现问题的品牌和产品只是个别现象,尤其是数码领域,自己再购买时不会将出现问题的品牌放在首位。也有少数消费者表示,以后不再购买有过质量问题纪录的品牌。

  吉林国美电器广宣部经理张江洪表示,在对这些“问题产品”的召回中,可以看出这些品牌的应急方案和处理方式都是比较完备的,有时候消费者并没有发现问题,但是厂家发现问题主动提出来,进行补救,这种做法也值得一些企业学习。但是企业产品出现质量问题被召回,在一定程度上也影响了消费者对产品质量的信心。

来源:新文化报 (责任编辑:石希)
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