冰箱刚买三月成了保温箱 超市厂家耍太极

　　一台买了不到三个月的“现代”冰箱，居然就失去了制冷功能，冰箱成了保温箱。原本以为打了超市或者厂家的维修电话，就可以顺利解决问题，可没想到却惹来一肚子气。绍兴市区的王先生说，不知道什么时候这台冰箱才能重新使用。

　　前天，本报“热线打热线”处理的这起关于维修的投诉有点特殊，因为王先生告诉记者，厂家居然叫他自己随便找一个维修点自行修理，然后再凭发票向他们报销。但对到非指定维修点维修，王先生觉得不放心。

　　●热线连线一 等了半个月还没来维修

　　投诉者：王先生

　　时间：前天9：30

　　王先生：今年7月15日，我在市区城市广场地下的好又多超市，花1399元购买了一台型号为BCD-1731的“现代”冰箱。10月9日，我发现冰箱内的温度很高，还以为是按错了按键，于是重新进行了设置。第二天发现冰箱的冷藏室和冷冻室还是不制冷，冰箱内的一些物品因此而变质。我先给好又多超市的服务中心打了电话，对方称他们只管卖，不管售后，修理要找厂家。于是我拨打了厂家的售后电话，对方帮我登记了一下，此后就没了反应。无奈，我自己找人来检查了一下，发现问题并不大，只是冰箱内一个零件被堵住影响制冷，需要拆下来修理。但考虑到这台冰箱还在保修期内，万一修过以后再出现问题，反而更麻烦，因此维修工还是建议我找厂家维修。

　　记者：那超市和厂家还是推来推去吗？

　　王先生：是的。因为别人无法修理，我就再跑到好又多超市向他们反映，但他们还是坚持让我找厂家。我又再次打电话给厂家，厂家却叫我自己找一个维修点维修，保管好发票再向他们报销，但我不同意这样做。现在他们就这样一直拖着。

　　●热线连线二 超市方表示修理还得找厂家

　　拨打对象：好又多越都店服务电话(以下简称“好又多”)

　　拨打时间：前天10：00

　　记者：王先生在你们超市买的“现代”冰箱不会制冷了，你们怎么处理？

　　好又多：那要跟维修点联系一下，或者消费者直接打厂家电话。

　　记者：你们不帮他们联系吗？

　　好又多：可以帮忙联系，一般情况下如果维修点在市区，消费者自己过去修就行了。如果是外地的，我们会帮忙寄过去维修。

　　(好又多工作人员称会直接和消费者联系，并会及时将结果反馈给记者。当天下午4点多，工作人员给记者来电，称他们已经联系好了“现代”冰箱的售后服务，对方会上门修理。)

　　●热线连线三 厂家称绍兴还没有他们的维修点

　　拨打对象：“现代”冰箱生产厂家宁波韩太电器有限公司服务热线(以下简称“现代”)

　　拨打时间：前天10：15

　　记者：我们绍兴一名消费者购买的“现代”冰箱不制冷，你们和超市却推来推去？

　　现代：我们肯定会负责的，请消费者放心，我们承诺的一定会做到。

　　记者：那你们为什么让消费者找另外的维修点，消费者对非指定的维修点不放心啊！

　　现代：我们的品牌刚进入绍兴市场，还没有在绍兴设立维修部，因为消费者急着要使用冰箱，所以我们让他去找别的维修点，凭修理发票报销。这只是一个建议，如果消费者不同意的话，我们会在这两天上门维修。

　　记者：能给出一个确切的时间吗？

　　现代：这要请示一下我们的领导，具体怎么处理会在下班之前给记者一个答复。

　　(前天下午4点50分，“现代”冰箱的售后服务人员给记者来电，称他们第二天会派人上门为王先生修理冰箱。王先生对这样的处理结果表示满意。)