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索尼回应热线占线问题 承诺退货无时间限制 
熊海燕
  2005年12月22日08:23 【字号 大 中 小】【留言】【论坛】【打印】【关闭】

　　昨天，有用户反映索尼提供的免费退货热线一直占线。对此，昨天索尼公司公关部有关负责人表示，由于这两天全国用户集中拨打热线，电话容量难以满足。索尼公司承诺，所有持有索尼六款不合格数码相机的用户想退货没有时间限制,出现问题再退也来得及。

　　索尼中国公司同时对用户反映的其他一些具体问题进行了解释。索尼公司表示，索尼本次只提供退货服务，没有换货服务，因为换货的具体操作比较复杂。对丢失发票的用户，售后人员会进一步确认数码相机的序列号，但用户要有购买产品的其他价格凭证。也正因为要求核实序列号，退货行为不能通过索尼网站上注册退款等方式解决，需要电话沟通，售后人员面对面解决。

　　《京华时报》(2005年12月22日第B44版)

（责任编辑：石希）
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