2007年5月7日，对于大连陈先生一家来说是个触目惊心的日子！当晚，陈先生和妻子正在用餐，但他们怎么也没想到，购回四年的华帝燃气灶竟突然爆炸了！二人值得庆幸的是，当吃没人在厨房，不然后果不堪设想！

　　燃气灶爆炸后，陈先生多次联系华帝售后，可对方非但没有给出积极、负责的态度，反而把责任推给了陈先生，不予解决此事……

　　投诉信原文如下：

　　2007年5月7日晚，我家做完饭正在吃饭，一声巨响吓得我夫妻俩一身冷汗，还以为天花板掉了！后来发现是华帝牌燃气灶爆裂，当场我们用数码相机拍下了现场照片，并给大连的华帝售后打电话84520044，但是电话无人接听。后来又给中山的华帝公司打电话0760-2262981，客户服务没有人接听，总机有人接电话但是告诉我们第二天八点半以后再打电话才行。当晚我给华帝公司发了email，至今无人回应。

　　8日早上，我联系了华帝大连售后，起初不同意看现场，后来提出来看现场要收20块钱，一再要求下，8日晚上六点来了一个维修人员，他看了现场说是“回火”造成。但是回火的原因，他说一般有两个：一个是炉头脏，堵住了；另一个是风门过大，我家的属于风门的问题，炉头还是很干净的。他还说风门要随时调，用的时候随时要调。我一头雾水。后来跟煤气公司咨询了，煤气公司说煤气压力变化幅度大的时候才需要调风门。

　　9-11这几天基本都在打电话，华帝公司同意给我更换面板但是要收费，最多能给我便宜20块钱，但是我实在不知道这20块钱能买到的是信任还是尊重！12号晚上五点半，华帝公司的驻外主任姚先生来我家看过，看的时候态度很好，说第二天要给我答复，但是13号的时候，给我的答复是，他认为燃气灶爆炸之后，我们自己偷偷清理了炉头！本来我没有想追到底，但是鉴于厂家的这种无中生有的诬蔑和推断，我决定要投诉到底，是在不行我一定要起诉华帝！

　　虽然过了保修期，但是还没有到报废期啊！谁规定过保的商品就可以危害人身和财产安全呢？而且产品说明书上只字未提“回火”、“易爆”等问题，我们作为普通消费者根本就不知道什么叫回火！我的投诉信字字真言，半句假话都没有，我也没有闲情逸致去跟华帝无事生非，如果华帝继续这样下去，我们消费者的安全何在，网上投诉华帝的案例比比皆是，为什么？！！！

　　投诉人要求：免费换新机！

　　王博士观点：

　　梁先生家的燃气灶爆炸后，华帝维修工起初告知是风门过大导致回火而引发的爆炸，不是炉头脏造成的。然而，当梁先生排除风门过大的问题后，华帝售后主管竟声称燃气灶爆炸后，梁先生偷偷清理了炉头，燃气灶不存在质量问题，只能付费维修……

　　“网上有那么多消费者反映华帝燃气灶会爆炸，难道都是使用不当造成的？华帝非但不承认质量问题，还把责任推给消费者，甚至污蔑消费者，这种贼喊捉贼的行为实在让人寒心！”梁先生对华帝售后主管不负责任的话相当气愤，他表示一定要替自己讨个说法。

　　梁先生很不解，“一两百块钱买台普通燃气灶也能用上好几年，莫非六百块钱的华帝燃气灶只能用四年？虽然我家的燃气灶已经过保了，可过保就得报废吗？幸亏这次没出什么意外，否则谁来承担责任？”

　　至今，有关华帝燃气灶爆炸的案例已屡见不鲜，可让人遗憾的是，华帝官方并没有引起高度重视，反而比处理一般的品质问题还要怠慢、无动于衷！我们很想知道，为何惟独华帝燃气灶如此爱爆炸？是消费者倒霉？还是华帝燃气灶质量不过关？我们希望华帝方面不要再执迷不悟了，否则，水能载舟亦能覆舟！