数码产品：“买得起修不起” 扔了比修划算--家电--人民网

数码产品：“买得起修不起” 扔了比修划算


	2006年04月19日09:07	【字号大中小】【留言】【论坛】【打印】【关闭】

  凡是和工作、居家生活、休闲和娱乐有关的，现在已经无所不“数码”了。数字电视、数码相机、数码摄像机、MP3、MP4、录音笔……林林总总，产品层出不穷，甚至连煮饭都数字化了。而与产品销售的巨大市场形成极大反差的，是数码产品配件、服务市场的极端滞后。当你的数码产品出了故障有两个选择：一是扔了！二是花上产品原价少一半的费用修理！郁闷的事情让消费者对数码产品爱恨交加。

    高维修费让消费者为难

笔者的一个佳能数码相机显示屏坏了，于是在3月3日询问佳能维修中心位于北京海淀的维修点，对方报价配件费是450元，“维修费来了再查吧。”工作人员说，“但关键是这一段没有配件，你来了也白来，等过一段你再打电话来问吧。”

 对方也没有留下笔者的联系办法，更没有表示要将笔者的苦恼记录进他们的消费者档案（也许他们本来就没有这个行当）。笔者来到北京五棵松摄影器材城找到一个挂有“数码相机维修”标牌的摊位，维修人员告诉笔者到品牌店去修，单单把机器给打开就要60元，复杂一点的要200元，维修费还要看情形定夺。

 笔者从网上对比现时同类产品的价格发现，型号为IXUSⅡs320万像素的佳能数码相机价格为1799元，即使是比它高出一倍像素的佳能IXUS60数码相机价格也才2688元。笔者很气愤：“换一个部件居然是一台新机价格的1/3还多！”据笔者了解，遇到这种情况“许多人干脆就不修了”。

     越修问题似乎出得越多

 据笔者认识的一位相机修理师傅透露，现在数码产品越来越多，东西其实也比专业相机简单，你一打开，就那么几大件，“哪像专业相机，鸡零狗碎的。对比之下，修数码相机或是其它数码产品赚钱轻松一点。”

 但是，即使是“比较轻松”就能赚取维修费的维修点，与大量的销售数码产品的商店、柜台数量比起来，现在为数不多的数码产品维修点就是凤毛麟角了。以佳能数码相机为例，其维修中心在北京也就只有磁器口、赵登禹路、硅谷电脑城等几处。笔者网上查到一篇名为《佳能数码相机维修点全集》，上面所列的全国维修点才只有21家，平均一个省不到一家。数码相机之外的其它数码产品，更是少得可怜；杂牌数码产品维修店本来也不多，正规售后服务维修点更是难寻。笔者在分别走访了王府井大街和东单科技广场之后发现，除了个别品牌的数码相机售后维修点多以外，其它随身听系列数码产品正规维修点几乎没有。一位姓陈的姑娘感叹：“前2个月在香港旅游，买回一款价值600元的MP4，不小心损坏了USB插口，经常出现死机的现象。当地经销商反映只能返厂维修，目前在北京没有设立维修点。情急之下，只好随意找了个维修处修理，结果来来回回修了几次。我这个MP4越修，问题似乎出得越多，维修的钱都可以再买个新的了。”

 数码高端产品维修带来的不便，让部分消费者偏向购买“便宜货”，“一旦出现质量问题损失也不大”，一位前来购买MP3的消费者说道，“一旦需要返厂维修还不如再买个新的”。与国际品牌形象不符据笔者调查发现，买了数码产品之后经历折腾的大有人在。到数码城一看，想买数码产品的人基本上都是追求国际流行的知名品牌。佳能、尼康、三星、现代、索尼……就是他们的首选，标榜“可靠的质量保证”、“完善的售后服务”比比皆是，诱导消费者立马花钱。买完之后，用了一段才发现“悔不当初”。从广西出来旅游的袁先生买了一个知名国际品牌的数码摄像机，出了故障在当地却找不到维修的地方。“我只好借来北京玩的时候带来修，却要我等三天，三天我又要花多少钱哪！”

 据业内人士介绍，“高维修费”还体现在“使用成本”上。数码产品更新换代快，相应自身贬值也快。当产品使用一段时间后，就会被市场淘汰掉，自身价值也随之贬值。而配件价格是在几年前就定好的，当年的生产成本决定了维修成本高。

 在北京马连道的摄影器材城，一位维修数码相机的师傅告诉笔者：“眼下，数码产品维修、维护、零部件销售方面的混乱总体上是价格上的混乱。”在配件那一头，商家定出来的价格本身就偏高很多，维修的时候价格自然就下不来。

 “一款手掌大小的数码产品，就拥有好几十种强大的功能；一块高端芯片就集成了传统电子产品的所有功效。这样一来，数码产品里面的芯片‘身价’自然就非常高。”这位师傅分析，一旦出现故障，维修价格就居高不下。

 有分析人士指出，眼下厂商被市场竞争拽着跑，他们重视研发、设计、市场运营，却根本没有心思考虑销售以后的服务问题，所以产品售后市场出现短腿。对消费者权益的不重视是根本原因。

 有专家建议国家有关部门应尽快出台新的法规，谁生产谁服务，而且要服务到底，就像现在对普通家电、汽车等产品那样。不能让“买得起，修不起”的不正常现象再存在下去了。（张然，黄彬）