罗伟摄/PC

　　记者昨天在采访中发现，从2005年4月起，博世热水器就开始有步骤地从中国市场撤柜。然而，直到昨天，博世集团依然不愿将此公之于众。有人士表示，博世集团希望在清完库存后再对外宣布。尽管博世集团方面表示，将保证该产品5年的售后维修，但热水器一般寿命都在10年，5年后消费者怎么办？

　　悄然撤柜

　　昨天，读者张先生向记者爆料：博世热水器悄然在国美、苏宁以及东方家园等零售网络撤柜。

　　正在装修的张先生告诉记者，他最近到国美、苏宁以及东方家园等选择热水器，看中博世热水器后，于8月29日在东方家园决定购买，但现场销售人员突然告知：博世热水器已经撤柜不卖了。

　　得到消息后，记者赶到国美、苏宁、大中等部分卖场调查，结果发现，这些卖场已悉数没有博世热水器的影子，且原先博世热水器的柜台已换做其他品牌的柜台。

　　上述卖场的销售人员告诉记者，今年以来博世热水器已中止与他们的合作。苏宁北京分公司厨卫部部长王磊介绍，早在2005年4月，博世热水器就已开始逐步撤柜，目前产品已悉数撤离苏宁卖场。

　　博世热水器华北区总代理周克非昨天向记者证实：从4月开始，博世热水器已开始陆续在京城撤柜，目前已退出北京市场，但周克非不愿透露更多的信息。

　　事实上，此次是博世的战略撤退，博世热水器正从全国撤柜。昨天，博世集团上海代表处负责热水器产品的一位不愿意透露姓名的人士表示：“博世热水器的确在撤柜，但在中国的生产基地依然进行出口业务。”

　　该人士更表示，从中国市场撤柜，是“上面”的意思，就这件事，“上面”没有给出任何正式的说法以及理由。据悉，所谓“上面”，是博世集团德国总部。

　　秘而不宣

　　对热水器从中国市场撤离的消息，博世集团实行了封口政策。

　　据悉，作为热水器的元老，早在1995年，博世就进入中国市场，1999年设立了博世集团在华独资企业及生产基地———博世（顺德）燃气用具有限公司，负责博世热水器在中国的生产和出口。

　　记者联系上博世（顺德）燃气用具有限公司负责人，该负责人称自己为德国人，对汉语不是太熟悉，将电话交给其助理，然而面对记者关于为何退出中国市场的疑问，该助理只说了一句“如果我们公司不主动对外说的话，你们什么也问不到”后，便挂断电话。

　　国美、苏宁、大中等渠道人士分析，博世不愿公开停销的消息，可能是因为还有需要处理的存货，这部分产品尚滞留在销售环节。

　　博世热水器之所以退出中国市场，销售不尽如人意应是原因之一。国美、苏宁、大中等卖场人士纷纷表示，“博世热水器产品单一、价格偏高”。

　　据苏宁的王磊介绍，博世在北京市场只有燃气热水器一种产品，定价普遍在1500元左右，而市场上同类产品只要1000元。在苏宁销售的热水器有17－18个品牌，其中博世销售并非不好，但不在前列。

　　此外，博世集团的销售方式也限制了博世热水器的销售规模。据悉，博世热水器在中国的销售采取代理的做法，代理商更看重利润，从而不愿意大量铺货。据悉，在京城苏宁，博世热水器只在4家左右的门店铺货。

　　售后存疑

　　随着博世热水器的撤柜，售后服务问题成为消费者关注的焦点。

　　昨天，博世集团上海代表处方面表示，博世集团将按照中国的相关规定，保留博世热水器5年的售后维修，并且表示，博世集团有自己的售后服务中心。据悉，《消费者权益保护法》、《产品质量法》及“新三包规定”表示：生产者应当保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　然而，记者在采访中发现，博世热水器在北京的售后服务，是委托樟越海经贸有限公司代理，而该公司人士介绍，自己不仅代理博世热水器的维修，还代理其他品牌热水器的维修。而在以往，在生产企业停产或倒闭后，维修代理公司突然中止售后服务的事情时有发生。

　　此外，国家质量技术监督局出台的《家用燃气燃烧器具安全管理规程》明确规定：“燃气具从售出当日起，人工燃气热水器的报废年限为6年”。而中国的国情更是：按时报废数量很少，燃气热水器使用寿命一般达到10年。消费者在5年后是否还能买到博世热水器相关的零配件？目前没有人能回答这个问题。

　　对于售后维修问题，中国家电维修协会副秘书长王裕奎建议，在产品三包期内厂家有义务给消费者提供零配件服务；在此期限内，国家还规定“谁经销，谁负责”，消费者也可以要求国美、苏宁、大中等家电卖场提供维修服务。

　　《京华时报》(2005年08月30日B36版)