一根头发都算“质量事故” 海尔苛刻严把质量关

图为：重庆、成都两地媒体"走进海尔，见证质量"-走进海尔空调

　　在海尔空调生产线，空调装配完毕装箱之前，尽管产品已经经过了从企划到开发，再到生产每个环节上百道质量检测程序，但最后装箱的检测仍十分严格，质检人员配备有一个特殊工具： 白手套，这是用于判断产品外观整洁度达标的工具，与此同时，质检员最后还要进行包装箱内检查，如检查包装箱中是否有头发等。这是昨天来自重庆和成都两地的媒体记者，参观了海尔空调重庆生产基地时候看到的一幕。

    3月25日，受海尔空调邀请，来自重庆时报、重庆晚报、华西都市报在内的20余家重庆、成都的媒体记者参观了海尔空调重庆工业园，重庆时报记者彭璐在参观了海尔产品质量后发出感慨，“海尔空调的生产线发现一根头发都算“质量事故”，这种标准太‘苛刻’了，这样的企业的产品质量如果还不放心，那就没有让人放心的产品了。”

　　提起海尔的质量控制，人们自然会想起早在1985年，时任瑞雪冰箱厂（海尔前身）厂长的张瑞敏决定砸掉76台有质量缺陷的冰箱的案例。23年前“冰箱事件”使每一个海尔人知道“质量就是生存的法宝”，就是这种坚定的信念把一个濒临倒闭的企业，发展成为一个现代化的国际化集团。记者在现场感受到，海尔空调重庆生产基地没有靠吃“品牌”去发展，而是在质量上更加“苛刻”要求去创造品牌。过硬的产品质量加上“一票到底”的优质服务，让消费者彻底免去了后顾之忧。

　　据记者了解到，目前整个海尔的质量体系由一个立体的科学构架支撑，在整个集团，海尔拥有专门的质量检测事业部，它是一个独立于各个产品部的“第二方”部门，代表用户对产品质量进行评测和控制，并且负责整个集团的质量管理和控制，而在各个产品本部的生产一线，还拥有近2000名的质量管理人员，他们接受质量检测事业部的管理、培训，并对一线生产职工进行相关指导。

　　不仅仅在生产环节注重质量，为了保证产品的可靠性，海尔空调在设计、原材料、生产等环节影响产品质量可靠性的隐患彻底断根。海尔空调重庆事业部长刘存元介绍说，这个生产基地不仅是单纯的生产线，而是集研发、生产和销售为一体。从研发方面，他们就根据当地高温高湿的气候特点，研发适合当地环境和消费的产品，从最初的源头就确保了质量。张瑞敏就曾强调：“产品的可靠性靠的是整个体系。一个产品从设计开始，设计过程有没有问题，设计之后采购的原材料有没有问题，原材料在生产过程中有没有问题，这都是影响整个体系是否可靠的因素。”

　　在“质量为先”的基础之上，海尔空调不断的创新，利用全球领先的制造体系与营销网络，以迎合全球消费者日益增长的健康需求。日前，海尔空调举行了2008“奥运攻略”新闻发布会，会上推出了“绿色奥运系列”、“科技奥运系列”、“人文奥运系列”三大系列全明星阵容，其中全球最安静的柜机空调――海尔“静享奥运风”空调凭借29分贝的超静音成为全场最大亮点。参观中记者均认为，海尔空调全球化的企划团队、开发团队、质量保障团队，为海尔空调打造全球一流产品提供了足够的后备支持，这更是“一切为用户”理念的真实体现。