特别关注：面对厂家傲慢消费者亟待法规撑腰--家电--人民网

特别关注：面对厂家傲慢消费者亟待法规撑腰

东升


	2005年12月21日09:14	【字号大中小】【留言】【论坛】【打印】【关闭】

　　一周来，索尼六款数码相机被检出不合格事件引起社会各界的极大关注，索尼在数码产品上不仅名气大，而且这次事件发生后，从开始表示质疑，到后来致歉戏剧性变化，以及始终回避召回产品，对如何解决消费者受损问题只字不提，都使得这次事件更加引人关注。

　　事件：索尼6款数码相机检测不合格被要求停售

　　12月13日，媒体披露了浙江省工商局公布浙江市场数码的消息，据介绍，这次被检测出质量不合格的数码相机是由浙江省工商局委托国家照相机质量监督检验中心检测的，不合格的原因主要是成像均匀度、自动曝光等方面的技术指标不符合照相机相关标准的规定。12月13日，浙江省工商局向全省发出通知，要求这些经检测不合格的数码相机停止在浙江市场的销售。这6款不合格产品包括：上海索广电子有限公司生产的索尼H1、索尼L1相机以及索尼电子无锡有限公司生产的索尼P200、索尼W7、索尼W5、索尼S90相机。

　　据专业人士介绍，在色温较低的条件下，消费者使用自动白平衡失效的相机，会发生色彩偏色；成像均匀度不好的相机，拍摄的照片上会出现中暗角现象；相机的液晶屏亮度不够，在外界环境比较亮时，用液晶屏取景容易看不清楚拍摄的对象或预览的照片；相机曝光不足，会因太暗而色彩不能真实还原，曝光过度相片会太亮。

　　事件发生后，索尼最初作出的反应是对浙江省的测定标准表示怀疑。12月13日，索尼公司发表声明称：“目前相机行业发展迅速，传统相机与数码相机在市场上并存，一些测定相机产品的指标也存在差异。”

　　但是，自浙江各大卖场纷纷将索尼6款相机撤下柜后，北京、上海、广州、成都等各大城市的家电卖场纷纷采取相同行动。面对消费者的关注以及各地卖场的行动，索尼终于在事件发生3天后打破沉默，不得不对消费者和外界作出全面回应。不过，回应未明确涉及“召回”等敏感字眼，只表示，消费者对产品有任何疑问，可拨打索尼中国免费客服热线咨询。

　　18日晚间，索尼(中国)在其网站上挂出了“索尼(中国)有限公司就日前杭州国家照相机质量监督检验中心检测数码相机事宜的说明”。对于此事件，索尼表示诚恳道歉，同时表示会尽快将产品再次送交杭州国家照相机质量监督检验中心进行检验。

　　“说明”还称，索尼(中国)已决定在杭州国家照相机质量监督检验中心进一步检测结果出台之前，先暂时停止DSC-H1、DSC-L1、DSC-P200、DSC-W7、DSC-W5、DSC-S90六个型号的数码相机的销售，如果用户想退换以上型号的产品，索尼的回复则较含糊，只表示承诺将在相关政府部门的指导下，严格按照中国的各项现行法律法规切实维护广大用户的合法利益。

　　反应：傲慢与公关并举

　　对于索尼这次对事件作出反应的迟缓以及面对消费者利益时的含糊其辞，一些人士在媒体及互联网上提出了批评。有消费者认为，索尼这次对问题相机以及对中国消费者的态度与宝洁SK－Ⅱ事件相似，同样显得非常傲慢。

　　据报道，事件发生后，一方面，索尼（中国）有限公司通过《每日经济新闻》表示，此次不会考虑召回；另一方面，据新京报及杭州当地媒体报道，已有多家杭州媒体接到公关电话，以大量订阅报纸为条件，要求撤下相关稿件。重庆媒体同样也接到再发稿将撤广告的“威胁”电话；同时，索尼还固执地对检验机构采用的标准提出质疑。

　　如此看来，索尼这几天忙得也够呛。可对于已购买这批相机，而且是利益直接受损的消费者，索尼却未在第一时间给一个说法。

　　索尼对中国消费者的傲慢态度让人气愤。

　　短评:加快立法为消费者赢得尊严

　　■丁军杰

　　从索尼此次运用公关手段应对中国消费者的方法来看，索尼应对危机的能力已显示出非常老道。包括索尼在内的日本相机在美国市场同样是不可或缺的俏货，但是，他们在那里敢对自己的问题如此漠视，对消费者如此傲慢吗？显然不敢，要进入人家的市场，必须遵守人家的规矩。美国有包括产品召回制等一整套保护消费者权益的法规在那里，任何傲慢的举动都会面临巨额的重罚惩治，法规的撑腰是消费者腰板硬的关键所在。

　　任何指望巨头企业良心发现，自觉善待消费者的愿望都是不现实的。在国人急盼索尼公司对问题相机拿出解决方案的时候，索尼给出的回答更耐人寻味：只承诺将在相关政府部门的指导下，严格按照中国的各项现行法律法规切实维护广大用户的合法权益。

　　这话很是老道，很切合中国实际，中国有召回制吗？中国保护消费者的法规都有哪些呢？我相信索尼一定比我们消费者了解得更清楚。

　　面对巨头企业的老道，我们不得不急呼，加快包括家电产品召回制等相关保护消费者权益的法规出台速度，全面完善现有法律法规，让法律为消费者赢得尊严。