直播实录：海尔空调e网到家启动发布会

嘉宾见证仪式现场

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    继宣布停产4，5级能效空调，主打高能效省电空调以来，海尔空调再度发力空调营销模式，颠覆行业营销模式。9月11日上午，海尔将在北京召开“海尔空调：颠覆行业模式·创造新行规”海尔空调e网到家—网上家装设计·选购·安装互动俱乐部启动发布会。人民网对发布会进行了全程直播。实录如下：

    主持人：尊敬的各位领导、各位嘉宾，女士们、先生们，现场的媒体朋友们，大家上午好！非常感谢各位能够出席本次的“海尔空调：创新室内舒适环境解决方案暨海尔空调e网到家——网上家装设计、选购·安装互动俱乐部启动发布式”。  

    首先请允许我代表海尔空调衷心感谢大家一直以来对海尔空调给予的关心和支持。今天我们请到的领导有：中国家用电器协会副理事长韩作樑先生，中国消费者协会王前虎先生，中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁先生，海尔集团空调产品本部长张智春先生，海尔集团空调客户服务部部长郑守磊先生。同时出席本次会议的还有来自国美、苏宁、大中的各位代表。 

    大家可能都意识到了今天是一个比较特殊的日子，在八年前今天，美国标志性建筑物世贸中心摩天大楼轰然倒塌，八年前宝洁公司身陷困境，他们打破了宝洁传统的商业模式和游戏规则，创造了一个举世瞩目的商业奇迹，后来在《游戏颠覆者》一书中也指出了创新颠覆固有的游戏规则和共有模式，正是他们起死回生的秘诀。今天海尔空调也将打破常规，创造一种行业的新规范。接下来就让我们用热烈的掌声首先有请海尔空调产品本部本部长张智春先生上台进行主题发言。 

    张智春:各位领导，新闻界朋友、商界朋友大家上午好，非常欢迎并感谢大家光临这次会议，也感谢大家过去对海尔空调的关注和帮助。我想今天借此机会给大家做一个报告，报告一下特别是从去年开始金融危机以来，我们是怎么样度过，而且变得越来越强大。特别是在空调行业，金融危机的影响，加上过去行业一些影响，对用户、对客户来讲存在哪些问题，我们怎么样做一些创新和颠覆，未来怎么样发展。 

    今天我发言的主题是：颠覆商业模式，从卖产品到卖方案，我们作为一个企业，定位名字是“创新室内舒适环境解决方案”。  

    1、在互联网时代，整个海尔空调要做哪些转变。2、传统模式有哪些弊病，怎样做才能为顾客创造新的价值。3、具体到互联网时代，我们怎么样利用网络手段，把事情做得更加的深入、到家。互联网时代，海尔有什么样的转变，应该如何转？ 管理大师德鲁克有一句话，是互联网销售巨头，要求企业和顾客零距离。这个时候作为企业应该怎么做？海尔做了一个总结，而且是从两个方面，看起来很像是绕口令，实际上是本质的不同，而是互相联系的两个内容。 

    一是以服务来卖产品。过去销售产品有一个感觉，只要一个产品卖出去了，对一般企业来讲都算是销售结束了。从现在开始应该怎么变？卖出只是销售的开始。因为网络可以帮助我们深入挖掘用户的需求。例如现在全球最著名的亚马逊，比如在网络上可以卖玩具汽车，因为有很好的网络平台。跟玩具汽车、火车相关的其他东西，只要用户需要，他可以再卖，比如充电电池。  

    二是以产品卖服务。过去企业卖出去的产品都是一次性的，现在怎么能够做到卖出一次产品，持续在整个生命周期之内要进行维护、服务。亚马逊卖电子阅读器，用户可以免费下载，但是要下载它的电子图书，下载一次要收一次费用。 

    海尔按照集团张主席的指导意见，要求我们按照管理大师对未来的指导意见，做我们非常大的转变。按照德鲁克企业存在的唯一目的，就是创造和满足客户，海尔要做转变、转型和转化，而且这个工作已经持续将近一年时间了。空调就是在这个指导方针下的探索和指导方案。  

    1、适应时代需要，“企业的信息化”向“信息化的企业”转。过去我们往往从企业某一个局部，某一项工作，比如销售、供应链做到信息化，现在不是了，应该把整个企业变成信息化的企业。  

    2、企业定位要从制造变成服务，而且是一个制造方案全流程的，跟产品的使用，原来只是从使用和维修，现在要从他房子的购买开始，一直到整个收费周期做相关联延伸的服务。对我们内部要实现管理的转化，原来是自上而下要管理经营员工，现在要变成上下一致，每个人都有自己的订单，人单合一，双赢，所谓的双赢就是企业和员工都要得到发展。


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