京東家電最嚴平台新政出台 重塑電商新模式

2017年08月30日08:36  來源:人民網-家電頻道
 

京東集團副總裁兼家電事業部總裁閆小兵

人民網北京8月30日電(記者孟哲)“京東將重塑電商開放平台新模式,力爭三年再造一個京東家電。"在8月29日舉行的京東家電媒體溝通會上,京東集團副總裁兼家電事業部總裁閆小兵滿懷信心的宣布。

京東新平台化政策將於今年10月1日起正式實施。新政策實施后,京東家電將全面引入品牌官方旗艦店,讓平台賣家完全自主定價、自由營銷﹔同時大力發展區域專賣店,確保物流三天內送達﹔服務方面,京東將對刷單、售假等行為零容忍,消費者與賣家發生糾紛京東將先行賠付。

據悉,全新的“官方旗艦店”將不同於傳統平台電商的魚龍混雜,京東的“官方”必須要求是由廠商直接運營,所經營的商品要求覆蓋該品牌線上線下的所有商品,讓官方旗艦店在有流量的生態系統中發揮更大的品牌效應,真正打通上下游銷售渠道,從而提升平台店鋪的品牌影響力。

閆小兵坦言,官方旗艦店政策的出台,並未與任何企業進行過溝通。隻有這樣可以看出各品牌觸網的真正決心,也可以讓消費者看到各品牌的實力。

服務一票否決制,成為唯一“霸王條款”

據閆小兵介紹,此次京東家電將對平台售后服務進行全面升級,出台嚴密的風控體系,嚴化平台管理措施,鼓勵公平競爭。對刷單、售假等行為實行零容忍,一經發現馬上處理,直至關店。同時,為保障產品的質量,京東實施全平台商品抽檢和審查制度,對於質量不合格的產品與屢次查出問題和被投訴的商家將即刻清退。

此外,為保障消費者權益,京東實行先行賠付服務政策。京東會監管賣家服務,隻要消費者與賣家有糾紛、投訴,商家必須做到24小時之內回復解決,對於賣家服務原因導致消費者投訴的,一經核實,京東客服作為裁決人可以先行賠付。閆小兵笑稱,這是京東唯一的“霸王條款”。

閆小兵表示,京東始終把服務視同生命,對劣質服務一票否決。新規實施后勢必會有部分商家因服務難以達標而被淘汰,但為了讓消費者獲得極致的購物體驗,京東願意不斷優化,促使商家間良性競爭,末位淘汰。

降低渠道成本,提升行業利潤

京東開放平台新模式本著自由與自願的市場競爭原則,承諾所有平台商家可以自由定價,京東不會干涉產品價格,更不會發券變相動價。同時,允許商家在物流與廣告投放上自由選擇,絕不強迫。

對於外部導流到京東的平台商家,京東將會大幅度降低合同點位,從而鼓勵平台商家的電商化轉型。同時,京東會以大數據、人工智能技術為基礎,讓廠家及時准確得到第一手消費信息,了解消費者的購物習慣和興趣喜好,有針對性地進行產品和營銷創新,並將陸續推出具有健康運營模式的內容平台,對於內容提供者和賣家做到有償使用。

“京東家電的目標不是要靠壓榨品牌商來稱霸行業,而是成為行業的發展引擎和利潤引擎,讓賣家在京東盈利是我們的基本原則。”閆小兵說,“京東開放平台新模式既可以讓各品牌商、平台賣家在有流量的生態裡活起來,真正打通線上線下渠道,也可以減少商品和信息流通環節,降低產品銷售成本,把省出來的利潤讓給平台賣家和消費者。”

(責編:孟哲、趙超)

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