說明書包含了產品的操作指南、簡單故障排除、售后服務保障等基本信息，理應是消費者選購產品后的首要讀物。但上海市質協用戶評價中心近日公布的《家電產品使用說明書調查報告》顯示，有37.1％的消費者表示，買回新產品后不願看使用說明書，而是憑經驗直接操作。1053位消費者給家電產品使用說明書打出的總體滿意度僅70.93，屬“並不非常滿意”。

　　對於內容重要的說明書，消費者為什麼不肯使用？據解放日報報道，首先，是說明書內容繁瑣看不懂。調查報告顯示，在不看說明書的消費者中，55.9％的人認為說明書的內容過於繁瑣，19.1％的消費者則坦言看不懂產品說明書。但專家表示，在本次調查中，近一半的調查對象擁有大專以上的文化程度，顯然，“不願看”、“看不懂”不是因為消費者的理解能力有問題。

　　調查顯示，重點不突出、操作性弱是說明書缺乏吸引力的主要問題。在一份空調說明書中，共羅列產品性能介紹、主要技術參數、外形尺寸、面板按鍵操作、遙控器各部分名稱和功能、冷卻運轉、除濕運轉、循環運轉、風扇運轉、定時設定等數十個項目，通讀一遍至少需要一小時﹔若對照實物一一操作，花費的時間更長。對使用心切的消費者來說，如此編排顯然不能滿足他們的需求，憑經驗實際摸索於是成為首選。

　　其次，說明書欠缺人性化設計也是造成消費者不滿意的一個原因。簡單明了、重點突出、操作性強、信息准確是消費者對說明書的基本要求。但作為一份人性化的使用說明書，僅做到以上幾點還不夠。在本次調查中，有些老年消費者提出，有些說明書盡管內容翔實，但字體又小又密，讓人看不清楚﹔還有些進口產品的說明書上全是外文，讓本地消費者摸不著頭腦。

　　專家在閱讀多份使用說明書后表示，有些重要的內容至今難以在說明書中找到。譬如，空調、電視機、個人電腦等電器處於待機狀態時仍在耗電，且耗電量相當可觀，但說明書中鮮有提醒切斷電源的表述，不利於推廣節能。此外，盡管各類電器屬於耐用消費品，但並非“永久消費品”，都存在使用期限。若超限使用，會帶來安全隱患。因此，家電產品的說明書中也應像食品、藥品一樣，標明產品的安全使用期限。

　　另外，說明書上的信息不准確也造成消費者不滿意。當家電出現故障時，八成調查者表示會求助說明書。但令他們失望的是，很多時候說明書並不起作用：在有報修經歷的調查者中，14.9％的用戶發現說明書上的報修信息不准確，其中地址不正確的佔到40.5％，消費者不得不通過114查號等其他方式尋找報修途徑。

　　專家指出，維修電話或地址變更無可厚非，遇到此類情況，廠商可在說明書中增加一份“更改插頁”﹔若產品出廠后電話變更，則可在原來的報修電話中留下語音提示。（宗新）