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低價戰末路 家電網購商戰謀轉型

2011年06月03日08:24    來源:《中國企業報》     手機看新聞

  一直都說狼來了。

  眼下,家電網購渠道商的狼真來了!

  此前,只是京東商城、新七天電器網、淘寶電器城、飛虎樂購、全時電器網等幾家專業的電子商務網站,以新興流通渠道的姿態攪局家電流通渠道格局。隨著蘇寧國美(微博)兩大全國性連鎖企業先后強勢進軍電子商務領域,分別以蘇寧易購、庫巴商城和國美商城等多個網購平台,迅速推動了家電流通渠道的網絡化熱潮形成。

  日前,蘇寧易購總經理凌國勝在接受《中國企業報》採訪時表示,“現在是時候對家電網上商場定標准了。傳統的低價格戰將難以支撐電商的發展,我們必須要回歸電商的根本,那就是為用戶提供更好的購物體驗和增值服務。”

  網購商的轉型突圍

  5月30日,蘇寧易購召開“安心購”服務計劃媒體通報會,表示將推動家電網購平台的戰略轉型,從傳統的“廣告、流量、融資到價格戰”競爭模式到“用戶服務增值競爭”,真正回歸網購渠道的優勢競爭體系。此前,國美電器(微博)通過收購庫巴商城進軍家電網購市場后,再度推出“國美網上商城”,欲借兩大電子商務平台謀求在這一領域的擴張。

  據悉,蘇寧“安心購”服務將承諾100個城市半日送貨上門、220個城市次日送貨上門、機器故障24小時解決、維修質保90天、電器終身免費保養、提供上門取件服務、實體門店24小時內解決、貨到24小時完成安裝等8個方面的全國性統一標准。

  對此,蘇寧電器副董事長孫為民認為,“隨著蘇寧實體連鎖的發展壯大,其在售前、售中、售后上的服務方面也將日益得到完善,蘇寧易購建立的服務優勢也將越來越凸顯。蘇寧在全國有1500個實體店、3000個服務網點,這些都將為網上商店提供更多的保障。”

  業內人士指出,作為國內首家涉足網購的家電連鎖企業,蘇寧易購平台顯然不隻試水,更不只是線下渠道的一種補充和延伸,必須要找准家電網購的特點,面向已經強勢崛起的80、90后消費特點,最終打造自己的坐標。

  國美電器總裁王俊洲則指出,“低價商品採購能力、及時送達的物流配送能力、IT系統的支撐能力和品牌影響力是決定家電網購能否做大做強的四個因素。”不過,凌國勝則表示,“蘇寧從來不害怕打價格戰,但我不願意看到網購渠道過度依賴價格,忽視了這一新興渠道以優質服務為特征的屬性。”

  安徽工業大學李德俊教授告訴《中國企業報》記者,“網購渠道與連鎖零售是線上線下的互為補充,但對於蘇寧、國美而言,同時進軍這兩種業態的渠道卻不能以同一種商業模式和競爭體系推動,必須要因渠道制宜。”

  新渠道的用戶黏性

  去年開始,家電網購渠道便迎來首輪井噴,除了淘寶、京東等第三方專業網購商的推動,海爾TCL志高等制造商也相繼開通網上商城,甚至連日日順、武漢工商等區域性渠道商都開通了網上商城。

  短時間內,家電網購渠道的井噴也加劇了新興渠道商之間的博弈。雖然在新七天電器網CEO左英杰看來,“家電網購商搶的是傳統渠道的蛋糕。”不過,《中國企業報》記者注意到,這些新興網購渠道圍繞市場份額展開的價格戰、廣告戰也異常激烈。甚至還出現了虛假促銷、貨品不正、虛假秒殺、虛假抽獎等事件,大大降低了網購渠道商的信譽。

  面對一大批網購渠道紛紛以價格戰、廣告戰吸引消費者,形成網站流量后迅速吸引風險投資的進入,然后再度開啟規模更大的價格戰、廣告戰。難怪一位電子商務人士在接受《中國企業報》記者採訪時連聲感嘆到,“這些網購渠道的消費者黏性到底在哪裡?難道又是線下家電連鎖商的翻版,那麼網購的優勢又是什麼呢?”

  易觀國際集團副總裁張鷹坦言,“隨著電子商務企業規模的不斷擴大,服務問題將成為發展道路上的障礙。第三方的物流配送平台、產品倉儲、售后服務,這些體系一旦遭遇訂單激增就會出現爆倉,服務跟不上就會直接引發消費者的流失。”

  孫為民表示,“必須要讓網上消費從價格導向轉向價值導向,要通過一套系統化的個性服務,體現網購渠道的方便、貼心,甚至是增值。不能再走線下渠道商的老路。”未來,蘇寧易購在整個集團的發展戰略中,被定位為與實體連鎖等量齊觀,這意味著,蘇寧易購必須做出特色。

  李德俊提醒,當前國內很多家電網購渠道商們,還沒有在市場競爭中找到網購、家電、消費者三者之間的平衡點,以網購渠道的平台優勢走家電連鎖價格戰老路,這樣很容易陷入發展的死胡同,找不到忠誠的消費群,也無法形成自己的品牌特色。(許意強 安也致)
(責任編輯:孟哲)

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