家電網購飛速發展 行業推進需謹慎前行--家電--人民網
人民網

家電網購飛速發展 行業推進需謹慎前行

2011年05月27日10:42    來源:中國家電網     手機看新聞

  家電網購飛速發展

  2010年中國網絡購物市場交易規模達4926.4億元,同比增長98.4%,預計2013年網購交易規模有望突破2萬億元。其中家電網購2010年全年銷售額增速達100%,近800億元。

  沒有人會否認電子商務的巨大市場,許多看好這片市場的企業以及投資者早已介入家電網購市場:2010年1月淘寶網正式組建淘寶商城電器城,主打“正品行貨”;2010年5月,海信開始運行海信商城;2010年6月25日,TCL集團統一建立的網上商城開啟;2010年6月28日,格蘭仕網上商城開始運營;2010年12月22日,志高空調的B2C網購 平台正式上線……

  2010年網絡渠道的全面崛起已成不爭的事實,至2011年國內家電網購市場將出現平穩減速增長的態勢,市場逐漸進入平穩發展期。


  家電網購市場上目前呈現多種類型並存的B2C模式,其中專業B2C家電電子商務網站銷售額所佔比例較高,約佔整個家電網購市場的75%。

  而專業的B2C家電電子商務網站中京東商城的家電銷售規模佔37.4%的市場份額,處於領先地位;淘寶商城的市場份額為17.3%;以銷售大家電產品為主的庫巴網,其市場份額為10.1%;三家B2C企業佔據了64.8%的市場份額,市場集中度高,競爭較為激烈。

家電網購吸引顧客七要素



  經對家電網購消費者研究得出能吸引顧客實現家電網購的主要因素有:價格、商品、促銷、用時、安心、支付和物流。


  價格:價格便宜是吸引消費者網上購物的主要原因之一,這是網上購物相比網下購物的主要優勢。從慧聰鄧白氏對家電網購研究的訪談數據來看,產品價格是影響家電網購行為的最主要因素。


  商品:京東商城發布了2010年家電產品銷量排名。這些產品不但價格有優勢,而且排名前三的家電品牌均為知名品牌;其中,外資產品有7個型號,國產品牌有5個型號。由此可見,網絡購物的消費者在對家電產品的價格要求較高的同時,也非常注重品牌。

  促銷:除了價格之外,B2C家電賣場還應採用多樣的促銷;例如限時特價、團購、神秘促銷郵件,返券,直降等。從慧聰鄧白氏對家電網購研究的訪談數據來看,打折和免運費是家電網購消費者最偏愛的促銷方式。


  用時:在網絡購買家電,省去了在家電賣場多家奔走對比的時間,及詢問價格了解商品的時間。

  安心:服務過程是透明的,顧客在網上下訂單后,對任何一個流程都能追蹤得到,以便實時了解訂單的狀態,所有商品均為正品行貨並自帶機打發票,全國配送、全國聯保,為切實保護消費者的利益獨家推出了價格保護政策,很多B2C商城還提供了延保服務,讓消費者享有更長的售后服務。

  支付:B2C商城還會提供貨到付款(POS)的服務,打消了部分用戶對於網購誠信度的疑慮。在選擇網上支付的用戶中,支付寶和信用卡佔據了主要比例。


  物流:為客戶提供免費送貨上門服務,為客戶提供快速送貨(上午X點前下訂單,下午X點前到貨)。

家電網購市場瓶頸及應對



  雖然家電網購市場近幾年來一直處於高速發展階段,在電子商務領域內異軍突出,行業發展潛力巨大,但不可忽視的是各企業面臨著採購管理、物流配送、盈利模式、售后服務等瓶頸,充滿危機;所以各企業在搭建B2C營銷平台時需要解決一些問題。

  首先是戰略結構合理定位,戰略結構模式的選擇決定了公司以后發展的重心,是公司未來發展的核心內容,企業應選擇適合自身的戰略結構模式,目前國內企業出現多種模式並存的局面,如海爾以第三方B2C平台為核心,創維則以自建綜合B2C為核心。

  其次是營銷推廣模式的選擇,成熟的營銷推廣模式會讓企業在發展過程中起到事半功倍的效果,企業應選擇與自身產品相匹配的成熟營銷推廣模式,包括網絡搜索平台第三方媒體推介等。

  另外就是必備的有效的領導團隊,隻有好的團隊,才能做出偉大的事業,多數家電廠商在組建網絡商務部門時,並沒有過多考慮在電子商務方面的人事經驗,多數以委派的形式從其它部門調職過來,缺乏一定的電子商務管理經驗。

  最后是擁有高效的物流配送體系,在電子商務時代,物流配送是整個購物過程中唯一與消費者直接面對面的重要環節,配送的及時性,退貨的高效性直接影響著消費者對公司服務的整體影響。(作者系慧聰鄧白氏研究ICT事業部研究員陳飛)
(責任編輯:孟哲)

手機讀報,精彩隨身,移動用戶發送到RMRB到10658000,訂閱人民日報手機報。
瀏覽過此新聞的網友還閱讀了以下新聞
  • 家電熱圖
  • 精彩博客