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家電延保 是實惠還是陷阱?

2011年12月19日09:52         手機看新聞

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  家電延保服務對於消費者來說早不陌生,但由於相關法律法規缺乏,市場亂象紛呈,延保服務此前也飽受詬病。從12月1日起,由中國家電服務維修協會發布的《家電延保服務規范》正式實施,讓家電延保再度成為業內關注的焦點。與此同時,隨著元旦、春節銷售旺季的臨近,延保服務也成為賣場促銷的焦點,到底反響如何?記者近期進行了走訪。

  家電延保服務頗受消費者歡迎

  “我想要購買家電延保服務。”在五星電器微波爐櫃台,王先生正准備購買一台微波爐,售價1500元,保修期一年。因為之前購買的一台微波爐總是出現一些小毛病,王先生前前后后維修過很多次,無奈之下他決定重新購買一台。“但是這次要吸取上次的教訓,購買家電延保服務,這樣就能省心不少。”

  據工作人員介紹,微波爐等小家電最長延保兩年,隻需支付99元延保服務費用,就可以享受兩年保修,如果零部件缺貨或難以維修,廠家可以更換同款全新商品給消費者。“不少消費者在了解后都會購買家電延保,還有人是主動要求購買的。”呂先生家裡剛剛裝修好,到商場准備購買家電,在購買完彩電、冰箱、空調等大件家電后,呂先生主動要求購買家電延保,“花了上萬塊錢買了家電,光是家電延保服務就購買了800元。”

  家電延保服務提供維修保障

  記者在採訪中發現,根據家電的品種、價格不同,延保服務的價格也不同。“買家電可以參加延保活動,隻要加一部分錢就可以了,1年、2年時間任選。”在蘇寧電器中山橋店的夏普展示區,看到記者駐足觀看,銷售員介紹起了延保服務:“隻要付些錢加這種服務,保修期過后產品出現質量問題,依舊可免費獲得維修服務。相當於給家電買了一個保險,重要部件都在維修范疇內。”記者看到,一款標價為7099元的液晶電視,1年的延保服務價格為270元,2年為430元,3年為620元。

  記者了解到,目前家電廠商推出的延保服務價格,按照產品類型的不同,一般是產品價格的5%-13%,延保時間一般在1至3年不等。銷售人員告訴記者,購買了延保服務的產品,在國家規定的三包期結束后直接進入延保期,在延保期內產品出現任何質量問題,消費者都不需要承擔任何維修費用就能獲得維修。

  延保的產品不僅有彩電、冰箱、洗衣機、空調等大家電,也逐漸拓展到了微波爐、加濕器、電吹風等小家電領域。

  提示:購買延保服務有訣竅

  蘇寧電器一名工作人員介紹,延保服務實際上是一種保險服務,市民購買時一定要仔細查看合約條款,尤其是延保服務所規定的免費維修內容,比如究竟是整機還是主要部件,如果是整機,要注意是否包含外殼等易磨損部件在內的所有維修服務﹔如果是主要部件,一定要詳細列出主要部件的名稱。同時還要約定清楚廠商不能提供延保服務時應該承擔的責任及相關糾紛的解決方式等等。

  業內人士介紹,市民買家電,如果其本身就有超長服務承諾,則不一定需要再買延保服務﹔對於技術可靠的產品,可選擇性購買延保服務,如品牌彩電、冰箱、洗衣機、空調等,很多消費者都有用不壞的感受,則未必需要購買延保服務﹔小家電更新換代速度很快,所以完全可以不用購買延保服務。另外,新興產品值得買延保服務。

  到底是實惠還是陷阱?

  記者在走訪中發現,並不是所有商場都提供家電延保服務。在新世紀商廈,從二樓小家電到三樓大家電,所有櫃台都不提供家電延保服務。當記者詢問是否可以購買家電延保服務時,銷售人員都表示不可以。

  “其實家電延保服務的本質並不像消費者表面看到的那樣實惠。”據一知情人士介紹,商場家電延保服務是與專門的延保公司合作,有的延保服務只是延保家電的重點部件,並不是整機延保,“正常家電都是整機保修一年,重點部件保修三年,如果你買延保服務不超過三年,重點部件還是沒有得到延長保修,根本就沒有意義。”知情人士表示,如果家電在延保期出現問題,最終還是送到廠家維修,跟商場並沒有關系,“商場與延保公司合作,最終得益的其實是商家,消費者並沒有得到真正的實惠。”

    來源:鎮江日報

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(責任編輯:孟哲)

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