用戶機頂盒用2月爆炸 廣電客服稱假日不維修

2010年10月08日08:49  來源:南方網

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  家住寶安中心區西城上筑的葉先生這個國慶假期過得有些郁悶,10月2日中午一家人正在看電視,突然“?”的一聲響,機頂盒被燒壞了,家裡電路也即刻短路,雖然重啟電閘后通電恢復正常,但從此有線電視再也看不了了。更讓葉先生不滿的是,投訴電話打了好幾次,售后服務人員就是不肯上門來修理,稱是因為國慶放假無人值班,讓葉先生假期結束后再去辦理。

  南都記者昨日聯系到葉先生,葉先生拿出自己家的機頂盒,上寫“同洲”牌字樣,其稱是今年7月底才由寶安廣電有線電視部門的工作人員上門安裝,“當時就覺得這個機頂盒怎麼這麼輕,擔心質量有問題,但想想廣電公司安裝的應該沒問題”。不料用了才兩個月多,就突然爆了,葉先生表示非常不滿:“我以前在南山住的時候,2005年接的機頂盒,一直用到今年夏天都沒出問題。”葉先生還稱自己幾次打電話給寶安廣電的客服,都讓自己找售后服務人員,但售后服務電話打通后對方卻說放假期間不上班,讓他10月8日再把機頂盒拿到服務大廳去填表維修。

  昨晚南都記者先后致電寶安廣電客服中心、維修熱線,反映情況后一名客服主管人員稱,假日期間人手是比較緊張,尤其是寶安中心區一帶用戶比較密集,人手顯得更為緊張,但並不存在售后無人值班的現象。該客服主管稱會馬上了解葉先生的地址和投訴記錄,盡快派人去處理。(李曉敏)

(責任編輯:趙雅楠)
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