家電銷售愛“裸奔”
     

  ‘裸機’最初是指沒有配置操作系統和其他軟件的電腦,延伸到家電行業后被演繹為隻有基本配置的產品。  

  第一重境界———購買家電時不需要另掏錢買配件,安裝條件隻要不是太特殊,就不會產生額外費用。但由於其配件是專用配件,不通用,市場上又沒賣的,消費者隻能花高價從廠商處購買配件。

  第二重境界———在安裝配件上動腦筋。空調的標配連接管過短是被經常提及的,其次就是廚電產品。以熱水器為例,廠家的標配通常隻有一根煙管和一個花洒,而要完成熱水器的安裝,不鏽鋼冷熱水管是必備的,沒有怎麼辦?掏錢唄。   

   第三重境界———將家電產品“拆開賣”。其重要特征就是如果不連配件一起買,產品就根本沒有法用或不好用。比如空調櫃機不配插頭,平板電視沒有底座、挂架或不配高清線。

第一重境界:隨機配件長度過短
   

  現象:比較典型的領域是抽油煙機排煙管和洗衣機進水管。抽油煙機排煙管管徑並不統一,消費者安裝時就被迫打擴牆孔,費用就此產生———磚牆體擴孔在50元?次以上、鋼筋混凝土擴孔在100元?次以上﹔一個洗衣機專用龍頭和水管可能開價180元,而如果洗衣機的進水管與家裡的自來水管兼容,十多元錢就能搞定。

  點評:家電安裝服務是正常使用的一部分,經營者應事先告知消費者相關信息,同時行業應論証符合一般家庭正常使用的配件標准。建議經營者提供合理數量和價格的附件,額外增加附件的,應在交易之前明示。

  

       
免費安裝不免費
  明明承諾"免費安裝"的某品牌油煙機,因為二次收費問題遭到消費者大量投訴。"在玻璃上打孔另外計費,50至100元不等;安裝防回風裝置也要收費,80元……"投訴者"西馬"搞不明白了,"這也花錢、那也花錢,那還叫什麼免費安裝啊?" 【詳細
千元熱水器配件要600
  楊先生家中的熱水器買的時候隻花了1000多元,但工人送貨時告知:需要另配軟管、閥門和排煙管等才能正常安裝使用,這幾樣零件共計600多元。"這不是欺詐嗎?"楊先生十分憤怒,"沒有軟管這些零件熱水器用不了,我買回家的難道是'半成品'?" 【詳細
       
第二重境界:空調櫃機另買插頭、液晶電視小毛病售后當“癌症”治
       
 
 

     現象:目前市場上兩匹以上(含兩匹)空調櫃機不配備插頭,且缺乏相應保護措施,侵害消費者安全權。此次調查的11個品牌30余個型號空調,100%的品牌兩匹空調都未配備電源插頭,需另行購買插頭,價格從20元至50元不等,且在消費者詢問后才告知。經營者理由是櫃機功率較大,消費者家的線路情況各不相同,可能會因電路環境問題造成安全隱患。

   點評:經營者不提供插頭,客觀上迫使消費者另行購買插頭,實質上是在減輕本應向消費者提供安全保護的合同附隨義務,構成不合理的二次收費,消費者自行採購插頭同樣也存在隱患。建議經營者應向消費者作出真實說明和警示,免費向消費者提供安全插頭。 

   
       
外資液晶電視維修潛規則
  央視315晚會今日對東芝、索尼、LG等多款國外品牌液晶電視的售后維修問題進行了報道,這些廠家都把屏幕排除在主要部件之外,隻保修兩年,屏幕一旦出現問題消費者就要承擔巨額的費用。 【詳細
接口鬆動被說成主板壞
  王先生在2007年12月31日一口氣購買了4台康佳液晶電視,“我是一直比較支持國貨的。”不過他支持國貨的熱情一段時間之后就受到了打擊,2008年11月,王先生發現其中那台價值1萬元的康佳液晶電視出現了毛病,畫面時常會變得模糊… 【詳細
     
第三重境界:家電產品“拆開賣”
       

  現象:目前,平板電視基本都需使用底座或支架壁挂式安裝,但無論用哪種方式,都是平板電視必須採用的,否則消費者無法正常觀看。但調查發現,在11個品牌30余個型號的電視機中,45%的品牌對底座和支架二者都收費,還有的按電視機尺寸收費。而底座費用100到200元不等,支架約50元到500元。

  點評:底座或支架是作為電視機完整商品的必要組成部分,正常安裝也是附隨義務。對底座、支架單獨付費,其行為明顯屬於分割銷售,涉嫌強制消費者二次付費。建議以二選一形式免費向消費者提供。    

       
液晶屏“縮水服務”被叫板 家電普遍存在使用劣質電源線問題  家電上門費、檢修費收得沒譜兒  電飯鍋質監抽查結果:保溫溫度不達標 
消費者所關注的:
 
平板電視買得起修不起 三包國家標准6月出台

  “平板電視機買得起修不起”,不甘吃虧的消費者拿起了維權之棒。3月18日,20家城市消協維權聯盟成員單位聯合呼吁彩電廠家應按照國家彩電三包規定為平板電視顯示面板提供3年保修服務。而新“三包”細則或年內出台的消息,給飽受困擾的消費者帶來了福音。

  3月18日,北京、天津、上海、重慶等20家城市消協維權聯盟成員單位聯合向工業和信息化部、國家質檢總局遞交了《關於在〈部分商品修理更換退貨責任規定〉中將平板電視顯示面板等部件明確列為彩電主要部件的建議函》(簡稱《建議函》),呼吁彩電廠家應按照國家彩電三包規定為平板電視顯示面板提供3年保修服務。【詳細

 
小家電壞了哪裡去維修?
  “春節前,我在小家電市場購買的商品用了不到三個月壞了,怎麼辦?”1日,家住鬆原小區的市民李女士反映,她在家電市場購買的某品牌的電熱水壺出現了漏水現象,但她與經銷商聯系時卻被告知需要她自己同生產廠家進行溝通或與門店協商售后事宜。直到現在,李女士也沒有找到負責維修的地方。【詳細
 
服務和質量難保障 專家稱網購家電不要怕麻煩
  隨著網絡普及,網上購物也越來越為人們所接受。但網上購物往往集中在書籍、衣服這類日常商品,家電這類對售后服務要求較高的產品則較少。隨著近年來蘇寧、國美等這些家電巨頭紛紛推出網上商場,使得在網上購買家電的人逐漸增多,這一市場的競爭越來越激烈。但是記者調查發現,對於在網絡上購買大件家電,很多市民表示仍不太放心。家電網站和大賣場到底孰優孰劣呢?【詳細
 
 
   
 
(責任編輯:畢磊)
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