三星冰箱“爆炸門”如何解套?召回之謎仍待解

2009年11月06日08:19  來源:《信息時報》

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  三星白電日前再現丑聞。繼空調悄然撤離華南地區后,近日“三星Jiperu品牌系列冰箱自爆全球召回21萬台”的消息讓三星品牌形象再受損,也使原本就“不溫不火”的白電業務再蒙一層陰影。

  據記者了解,此次召回范圍涉及全球,僅韓國地區就涉及21萬台產品。在11月3日剛剛確認將召回在華銷售的存在“爆炸”隱患冰箱后,昨日三星冰箱推翻了前幾天的“承諾”,否認問題冰箱在華銷售,並稱會召回運用類似技術、可能存在隱患的在華銷售產品,但具體方案仍在等待國家質檢總局審批。截至目前,三星召回問題冰箱產品的型號和數量一直存在疑問,能否實施“召回”仍是未解之謎。

  召回之謎仍待解

  “涉及兩個型號的產品,現在正在各個流通區域進行排查,全國范圍內統計具體涉及的數量。”三星內部一位不願具名的銷售人士向信息時報記者透露道。

  此前曾有媒體消息指出,問題冰箱在國內的型號為RS21系列、RSH1系列,而該型號目前在國內市場均有銷售。對此,三星市場宣傳企劃部公關經理顏瑩回應稱:“涉及的型號還沒有確定,系媒體‘誤讀’”。

  “公司讓排查的只是這兩個型號2006年間生產的某一批次的產品,並非全部。”上述消息人士表示,因為是2006年的老型號老批次,加之產品更新換代較快,目前國美、蘇寧、廣百等商家早已沒有庫存,“但不排除一些走私、串貨的產品仍在市場流通。”至於具體涉及型號,消費人士並沒有透露。

  截至昨日,三星曾分別兩次向媒體發布召回問題產品進展通告,但內容有所差異。在第一封召回進展說明中,三星表示,“決定召回修理自2007年6月至2008年5月期間在韓國光州工廠生產並在中國銷售的部分原裝進口雙開門電冰箱。”但記者注意到,此問題產品生產日期與韓國“自爆冰箱”存在出入。據韓國媒體報道,10月29日三星在韓國宣布,召回的冰箱為2005年3月~2006年6月生產的部分對開門冰箱產品。三星在隨后的聲明中又表示,“在韓國和歐洲發生事故的產品在中國大陸並沒有銷售,中國三星電子即將在中國召回的對象只是在設計和構造上與這些產品有相似之處。”兩份矛盾的聲明使此次召回更加扑朔迷離,也導致中國消費者一直處於迷茫狀態。

  品牌形象一落千丈

  愈演愈烈的大范圍產品召回,讓三星品牌形象“一落千丈”。

  有業內人士透露,作為冰箱制造的一項關鍵技術,Jiperu品牌對開門冰箱存在的安全隱患也可能存在於三星旗下其他品牌和型號的冰箱產品上。據此推算,此次涉及的產品數量可能在40萬~50萬台,遠遠超過之前預期的21萬台。

  值得注意的是,三星在對待問題冰箱上所表現出來的態度也耐人尋味,在韓國和其他市場,三星都是第一時間就做出了召回的承諾﹔但對中國市場,產品是否有售、型號數量是多少均推諉“待核實”。而在前后矛盾的聲明也使得此次召回問題更加扑朔迷離。

  “這件事勢必會對三星品牌形象造成一定影響。”家電業觀察人士劉步塵在接受信息時報記者採訪時表示,像冰箱這樣的產品本身技術已經很成熟,出現這樣嚴重的問題很不應該,不管最終在韓國和包括中國在內的其他國家召回產品數量多少,都會對品牌造成一定傷害。

  截至11月5日,由於三星方面仍未公布具體型號、數量及召回方式,並稱相關信息需要中國國家質檢總局最終確認,三星在中國內地的召回目前還難以進入操作階段。對此中國電子商會相關人士表示,目前國內冰箱市場國外品牌佔有率在20%左右,如果三星電子在中國採取召回政策,將是冰箱行業因產品出現安全問題而大面積召回的首個案例。

  事件回放

  今年10月10日,韓國京都畿道龍仁某公寓的一款2006年產的680升Jiperu牌對開門冰箱發生了冰箱門飛脫現象,導致用戶家的門和窗戶玻璃受損破碎。三星電子方面的調查表示,冰箱的冷媒管道積霜過多,導致電熱器聯結點漏電,從而使得冰箱內冷凍的真空罐裝食品受熱“爆炸”。由於存在安全隱患,三星電子10月29日宣布將對Jiperu品牌的對開門冰箱採取為期3個月的自願性召回措施。召回產品的生產日期為2005年3月~2006年6月。

  投訴傳真

  消費者求退三星瑕疵冰箱

  日前有消費者致電信息時報投訴稱,剛剛購買的三星冰箱更換兩次均出現相同問題,質疑商家拿“瑕疵”貨欺瞞消費者。

  據了解,周女士11月1日花費6690元購買了一台型號為RSA2SQSW的540L大容量對開門冰箱。次日送貨上門后周女士即發現冰箱櫃門高低不平,表面噴漆上還有明顯劃痕,隨即要求換貨。在賣場協調下,11月3日又送一台新冰箱,但是竟然遇到上款冰箱同樣的問題。

  “賣場看樣機時,就注意到櫃門高低不平的現象,但是當時銷售人員解釋稱‘這台是樣機擺放了很長時間,正品是沒問題的。’”周女士向信息時報記者表示,由於是賣場特價機,當時覺得挺劃算就買了,沒想到連換兩台都是同樣問題,“產品質量太成問題了”。目前消費者已經要求退貨,但三星方面還未對此事有所回應。(曾祥萍) 


(責任編輯:畢磊)
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